GC AI je tvrtka za pravnu tehnologiju koja razvija alate pokretane umjetnom inteligencijom za interne pravne timove. Njezina B2B SaaS platforma pomaže pravnicima sastavljati, pregledavati i analizirati ugovore i druge pravne dokumente. Pritom objedinjuje zadavanje uputa jednostavnim jezikom putem alata Easy Prompt™, provjerljive citate uz Exact Quote, višekratno upotrebljive tijekove rada u Skill Libraryju, agente za povezivanje zadataka, integraciju s Microsoft Wordom i pristup više od 13 milijuna sudskih mišljenja iz SAD-a. Tvrtku GC AI osnovala je 2023. bivša glavna pravna savjetnica Cecilia Ziniti. GC AI usmjerena je na pravno istraživanje i svakodnevne radne procese internih pravnih savjetnika, a njezine sigurnosne značajke uključuju SOC 2 Type II, AES-256 enkripciju, TLS tijekom prijenosa, izolaciju podataka i pravilo prema kojem se podaci korisnika ne upotrebljavaju za komercijalno treniranje modela.
Potpredsjednik/ca uspjeha i korisničke podrške – GC AI (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Vodite uspjeh i korisničku podršku u GC AI-ju, platformi za pravnu inteligenciju. Izgradite postprodajne operacije, poboljšajte zadržavanje i širenje poslovanja, ojačajte sustave podrške i proširite korisničku organizaciju.
Opis
- Vodite GC AI-jevu postprodajnu organizaciju kroz brz i održiv rast
- Preuzmite odgovornost za strategiju uspjeha korisnika i korisničke podrške, operativni model, prioritete, zadržavanje, širenje poslovanja i pružanje usluga
- Surađujte s izvršnim direktorom, operativnim direktorom, glavnim direktorom prihoda, izvršnim vodstvom i drugim višim rukovoditeljima
- Izgradite, zapošljavajte i vodite objedinjenu organizaciju uspjeha korisnika i korisničke podrške, uključujući njezinu strukturu, uloge, model zapošljavanja i planove naknada
- Nadzirite korisničku podršku od početka do kraja, uključujući SLA-ove za odgovor i rješavanje, sustav ulaznica i alate, zapošljavanje i pokrivenost te standarde kvalitete
- Kreirajte i uvedite razine korisnika na temelju vrijednosti računa i potencijala rasta
- Definirajte i vodite korisničko putovanje od uvođenja preko obnove do širenja, zajedno s iskustvom podrške
- Surađujte s prodajom na poboljšanju neto stope zadržavanja prihoda i otkrivanju prilika za dodatnu i unakrsnu prodaju
- Budite izvršna kontaktna točka za eskalacije strateških računa i kritična pitanja podrške
- Razvijajte izravne odnose s višim dionicima na strani korisnika
- Pokrenite i vodite savjetodavni odbor korisnika
- Surađujte s proizvodom i inženjeringom kako biste uvide korisnika i podrške pretvorili u prioritete razvojnog plana
- Izradite nadzorne ploče, ocjene zdravlja računa i vodeće pokazatelje koji podržavaju proaktivnu intervenciju
- Zagovarajte usmjerenost na korisnika i surađujte s marketingom na širenju korisničke zajednice i zagovaranja
Zahtjevi
- Najmanje 12 godina iskustva u uspjehu korisnika, korisničkoj podršci, upravljanju računima ili uslugama za klijente u B2B SaaS, AI ili tehnološkoj tvrtki
- Najmanje 8 godina iskustva u vođenju i skaliranju timova za uspjeh korisnika i podršku na poziciji potpredsjednika/ce, višeg/e direktora/ice ili voditelja/ice funkcije
- Iskustvo u radu sa sofisticiranim kupcima u pravnim, HR, usklađenosti, GRC ili drugim reguliranim i složenim funkcijama
- Iskustvo objedinjavanja uspjeha korisnika i korisničke podrške unutar jedne organizacije
- Dokazani uspjeh u preuzimanju odgovornosti za neto i bruto stopu zadržavanja prihoda te njihovu poboljšanju
- Iskustvo suradnje s prodajom na uspostavi modela upravljanja računima
- Iskustvo dizajniranja i skaliranja postprodajnih funkcija, uključujući organizacijsku strukturu, naknade, alate, priručnike i razine korisnika
- Izvrsna sposobnost komunikacije s izvršnim vodstvom
- Prosudba utemeljena na podacima i dobar instinkt
- Poznavanje AI proizvoda i pomaganje korisnicima u uvođenju AI-ja predstavljaju prednost
- Iskustvo izgradnje i upravljanja savjetodavnim odborom korisnika ili usporedivim programom angažmana rukovoditelja predstavlja prednost
- Odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama ili Kanadi
- Spremnost na putovanja na radne sesije i offsite sastanke u drugim središtima do jednog tjedna po tromjesečju, približno 10 %
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida za vas i vašu obitelj
- Životno osiguranje i osiguranje od invalidnosti
- Mirovinski plan
- Roditeljski dopust
- Do 3.000 USD godišnje za učenje i razvoj povezane s poslom
- DoorDash krediti za doručak, ručak i večeru
- 15 dana plaćenog godišnjeg odmora i 5 dana bolovanja, uz mogućnost dodatnog prikupljanja
- 15 korporativnih praznika i 3 dodatna Me Days dana
- Naknada od 500 USD za opremanje kućnog ureda za nove zaposlenike
- Mjesečna naknada od 50 USD za mobilni telefon
- Potpora pri preseljenju
- Redovite coworking sesije, večere s korisnicima, timski događaji i okupljanja izvan ureda
- Do 10 % putovanja za članove tima bez ureda, uz više putovanja za uloge koje uključuju rad s korisnicima
- Za ovu su ulogu dostupni vlasnički udio i provizija.
- polja