GC AI — компания в сфере юридических технологий, создающая инструменты на базе ИИ для корпоративных юридических отделов. Её B2B SaaS-платформа помогает юристам составлять, проверять и анализировать договоры и другие юридические документы, сочетая формулирование запросов на простом языке через Easy Prompt™, проверяемые цитаты с помощью Exact Quote, повторно используемые рабочие процессы в Skill Library, агентов для объединения задач в цепочки, интеграцию с Microsoft Word и доступ к более чем 13 миллионам судебных заключений США. Компания основана в 2023 году Сесилией Зинити, ранее занимавшей должность генерального юрисконсульта. GC AI специализируется на юридических исследованиях и повседневных рабочих процессах юристов, а среди её функций безопасности — соответствие SOC 2 Type II, шифрование AES-256, защита данных при передаче с помощью TLS, изоляция данных и политика отказа от использования клиентских данных для коммерческого обучения моделей.
Вице-президент по работе с клиентами и поддержке — GC AI (удалённо, США)
Руководите направлениями Customer Success и поддержки в GC AI, платформе юридической аналитики. Создавайте постпродажные процессы, повышайте удержание и расширение продаж, укрепляйте системы поддержки и масштабируйте клиентскую организацию.
Описание
- Руководить постпродажной организацией GC AI в период быстрого и устойчивого роста
- Отвечать за стратегию, операционную модель и приоритеты направлений Customer Success и поддержки, а также за удержание клиентов, расширение продаж и предоставление услуг
- Работать в партнёрстве с генеральным директором, операционным директором, директором по выручке, исполнительной командой и другими руководителями высшего звена
- Создать, укомплектовать и возглавить объединённую организацию Customer Success и поддержки, включая её структуру, роли, модель штатного расписания и планы компенсаций
- Осуществлять полный контроль над поддержкой клиентов, включая SLA по времени ответа и решения вопросов, тикеты и инструменты, штатное расписание и покрытие, а также стандарты качества
- Создавать и внедрять уровни обслуживания клиентов на основе ценности аккаунта и потенциала роста
- Определять и обеспечивать работу клиентского пути от онбординга до продления и расширения продаж совместно с процессом поддержки
- Работать с отделом продаж над повышением чистого удержания выручки и выявлением возможностей для дополнительных и перекрёстных продаж
- Выступать руководителем, ответственным за эскалацию вопросов по стратегическим аккаунтам и критически важным обращениям в поддержку
- Развивать прямые отношения с руководителями со стороны клиентов
- Запустить и управлять советом клиентов
- Сотрудничать с командами продукта и разработки, превращая отзывы клиентов и данные поддержки в приоритеты дорожной карты
- Создавать дашборды, оценки состояния клиентов и опережающие показатели для своевременного вмешательства
- Продвигать клиентоцентричность и сотрудничать с маркетингом для развития клиентского сообщества и адвокации
Требования
- Не менее 12 лет опыта в Customer Success, поддержке клиентов, управлении аккаунтами или обслуживании клиентов в B2B SaaS-, AI- или технологической компании
- Не менее 8 лет опыта руководства и масштабирования команд Customer Success и поддержки на позиции вице-президента, старшего директора или руководителя направления
- Опыт работы со сложными покупателями в юридической сфере, HR, комплаенсе, GRC или других регулируемых и сложных функциях
- Опыт объединения Customer Success и поддержки клиентов в одной организации
- Подтверждённый успех в управлении и повышении чистого и валового удержания выручки
- Опыт работы с отделом продаж над созданием модели управления аккаунтами
- Опыт проектирования и масштабирования постпродажных функций, включая организационную структуру, компенсации, инструменты, плейбуки и уровни обслуживания клиентов
- Сильные навыки коммуникации с руководителями высшего звена
- Умение принимать решения на основе данных и развитая деловая интуиция
- Знакомство с продуктами на базе ИИ и опыт помощи клиентам во внедрении ИИ будут преимуществом
- Опыт создания и управления советом клиентов или сопоставимой программой взаимодействия с руководителями будет преимуществом
- Разрешение на работу в США или Канаде
- Готовность ездить на рабочие встречи и выездные мероприятия в других городах присутствия сроком до одной недели в квартал, примерно 10% времени
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения для вас и вашей семьи
- Страхование жизни и от потери трудоспособности
- Пенсионный план
- Отпуск по уходу за ребёнком
- До 3000 долларов США в год на обучение и развитие, связанные с работой
- Кредиты DoorDash на завтрак, обед и ужин
- 15 оплачиваемых выходных дней и 5 дней по болезни с возможностью накопления дополнительных дней
- 15 корпоративных праздников и 3 дополнительных дня Me Days
- 500 долларов США на обустройство домашнего офиса для новых сотрудников
- 50 долларов США в месяц на компенсацию расходов на мобильную связь
- Поддержка при переезде
- Регулярные совместные рабочие сессии, ужины с клиентами, командные мероприятия и корпоративные выездные мероприятия
- До 10% поездок для членов команды без офиса; для сотрудников, работающих с клиентами, поездок может быть больше
- Для этой роли доступны доля в компании и комиссия.
- поля