GC AI เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านกฎหมายที่พัฒนาเครื่องมือขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับทีมกฎหมายภายในองค์กร แพลตฟอร์ม SaaS แบบ B2B ของบริษัทช่วยให้ทนายความร่าง ตรวจสอบ และวิเคราะห์สัญญารวมถึงเอกสารทางกฎหมายอื่น ๆ โดยผสานการป้อนคำสั่งด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายผ่าน Easy Prompt™ การอ้างอิงที่ตรวจสอบได้ด้วย Exact Quote เวิร์กโฟลว์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ใน Skill Library เอเจนต์ที่เชื่อมโยงงานหลายขั้นตอนเข้าด้วยกัน การผสานรวมกับ Microsoft Word และการเข้าถึงคำวินิจฉัยของศาลสหรัฐฯ มากกว่า 13 ล้านฉบับ GC AI ก่อตั้งขึ้นในปี 2023 โดย Cecilia Ziniti อดีตที่ปรึกษากฎหมายทั่วไป และมุ่งเน้นการวิจัยด้านกฎหมายกับเวิร์กโฟลว์ประจำวันของฝ่ายกฎหมาย พร้อมฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย เช่น SOC 2 Type II การเข้ารหัส AES-256 การเข้ารหัส TLS ระหว่างการส่งข้อมูล การแยกข้อมูล และนโยบายไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อฝึกโมเดลเชิงพาณิชย์
รองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและฝ่ายสนับสนุน – GC AI (ทำงานทางไกล สหรัฐอเมริกา)
เป็นผู้นำฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนที่ GC AI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกด้านกฎหมาย สร้างการดำเนินงานหลังการขาย ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการขยายธุรกิจ เสริมความแข็งแกร่งให้ระบบสนับสนุน และขยายองค์กรลูกค้า
รายละเอียด
- เป็นผู้นำองค์กรหลังการขายของ GC AI ในช่วงการเติบโตอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง
- รับผิดชอบกลยุทธ์ รูปแบบการดำเนินงาน ลำดับความสำคัญ การรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ และการส่งมอบบริการของฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- ทำงานร่วมกับ CEO, COO, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ ทีมผู้นำฝ่ายบริหาร และผู้นำอาวุโสคนอื่น ๆ
- สร้าง สรรหา และเป็นผู้นำองค์กรฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว รวมถึงโครงสร้าง บทบาท รูปแบบการจัดสรรบุคลากร และแผนค่าตอบแทน
- กำกับดูแลฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร รวมถึง SLA ด้านการตอบกลับและการแก้ไข ระบบจัดการตั๋วและเครื่องมือ การจัดบุคลากรและความครอบคลุมการให้บริการ ตลอดจนมาตรฐานคุณภาพ
- สร้างและนำระดับลูกค้าไปใช้งานโดยพิจารณาจากมูลค่าบัญชีและศักยภาพการเติบโต
- กำหนดและดำเนินการเส้นทางลูกค้าตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการต่ออายุและการขยายธุรกิจ ควบคู่กับประสบการณ์ด้านการสนับสนุน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อปรับปรุงการรักษารายได้สุทธิและค้นหาโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อยอด
- ทำหน้าที่เป็นจุดยกระดับปัญหาระดับผู้บริหารสำหรับบัญชีเชิงกลยุทธ์และประเด็นการสนับสนุนที่สำคัญ
- สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสของลูกค้า
- เปิดตัวและบริหารคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนให้เป็นลำดับความสำคัญของแผนงาน
- สร้างแดชบอร์ด คะแนนสุขภาพลูกค้า และตัวชี้วัดนำที่ช่วยให้สามารถแทรกแซงได้เชิงรุก
- ส่งเสริมการให้ความสำคัญกับลูกค้า และทำงานร่วมกับฝ่ายการตลาดเพื่อขยายชุมชนลูกค้าและการสนับสนุนแบรนด์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 12 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า การบริหารบัญชี หรือบริการลูกค้าในบริษัท SaaS แบบ B2B บริษัท AI หรือบริษัทเทคโนโลยี
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในการเป็นผู้นำและขยายทีมความสำเร็จของลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนในตำแหน่งรองประธาน ผู้อำนวยการอาวุโส หรือหัวหน้าฝ่าย
- มีประสบการณ์ให้บริการผู้ซื้อที่มีความซับซ้อนในด้านกฎหมาย ทรัพยากรบุคคล การปฏิบัติตามกฎระเบียบ GRC หรือฟังก์ชันอื่น ๆ ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและมีความซับซ้อน
- มีประสบการณ์รวมฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไว้ในองค์กรเดียวกัน
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการรับผิดชอบและปรับปรุงการรักษารายได้สุทธิและการรักษารายได้รวม
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อจัดตั้งรูปแบบการบริหารบัญชี
- มีประสบการณ์ออกแบบและขยายฟังก์ชันหลังการขาย รวมถึงโครงสร้างองค์กร ค่าตอบแทน เครื่องมือ คู่มือการทำงาน และระดับลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารกับผู้บริหารที่ดีเยี่ยม
- มีวิจารณญาณที่ใช้ข้อมูลประกอบและมีสัญชาตญาณที่ดี
- หากคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ AI และมีประสบการณ์ช่วยลูกค้าปรับใช้ AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สร้างและบริหารคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้า หรือโครงการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารในลักษณะใกล้เคียง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา
- ยินดีเดินทางไปยังเมืองศูนย์กลางอื่น ๆ เพื่อเข้าร่วมการทำงานร่วมกันและกิจกรรมนอกสถานที่เป็นเวลาสูงสุดหนึ่งสัปดาห์ต่อไตรมาส ประมาณ 10%
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตาสำหรับคุณและครอบครัว
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- แผนเกษียณอายุ
- วันลาสำหรับบิดามารดา
- งบสูงสุด 3,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับงาน
- เครดิต DoorDash สำหรับอาหารเช้า อาหารกลางวัน และอาหารเย็น
- วันหยุดพักร้อนที่ได้รับค่าจ้าง 15 วันและวันลาป่วย 5 วัน พร้อมโอกาสสะสมเพิ่มเติม
- วันหยุดบริษัท 15 วัน และวัน Me Days เพิ่มเติม 3 วัน
- เงินช่วยเหลือ 500 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับจัดเตรียมสำนักงานที่บ้านสำหรับพนักงานใหม่
- เบิกค่าโทรศัพท์มือถือรายเดือน 50 ดอลลาร์สหรัฐ
- การสนับสนุนด้านการย้ายที่อยู่
- การทำงานร่วมกันนอกสำนักงานเป็นประจำ การรับประทานอาหารค่ำกับลูกค้า กิจกรรมทีม และกิจกรรมนอกสถานที่ของบริษัท
- เดินทางได้สูงสุด 10% สำหรับสมาชิกทีมที่ไม่มีสำนักงาน และอาจเดินทางมากกว่านี้สำหรับตำแหน่งที่พบปะลูกค้า
- ตำแหน่งนี้อาจมีสิทธิ์ได้รับหุ้นและค่าคอมมิชชัน
- ฟิลด์