GC AI — компанія у сфері юридичних технологій, що створює інструменти на основі ШІ для внутрішніх юридичних команд. Її B2B SaaS-платформа допомагає юристам створювати, перевіряти й аналізувати договори та інші юридичні документи, поєднуючи формулювання запитів простою мовою через Easy Prompt™, перевірювані цитати за допомогою Exact Quote, багаторазово використовувані робочі процеси в Skill Library, агентів для об’єднання завдань у ланцюжки, інтеграцію з Microsoft Word і доступ до понад 13 мільйонів судових висновків США. Компанію засновано 2023 року Сесілею Зініті, колишньою генеральною юридичною радницею. GC AI зосереджується на юридичних дослідженнях і повсякденних робочих процесах юристів, а її функції безпеки включають відповідність SOC 2 Type II, шифрування AES-256, захист даних під час передавання за допомогою TLS, ізоляцію даних і політику невикористання даних клієнтів для комерційного навчання моделей.
Віцепрезидент із роботи з клієнтами та підтримки — GC AI (віддалено, США)
Керуйте напрямами Customer Success і підтримки в GC AI, платформі юридичної аналітики. Розбудовуйте післяпродажні операції, підвищуйте утримання та розширення продажів, посилюйте системи підтримки й масштабуйте клієнтську організацію.
Опис
- Керувати післяпродажною організацією GC AI у період швидкого та сталого зростання
- Відповідати за стратегію, операційну модель і пріоритети напрямів Customer Success і підтримки, а також за утримання клієнтів, розширення продажів і надання послуг
- Працювати в партнерстві з генеральним директором, операційним директором, директором із доходів, виконавчою командою та іншими керівниками вищої ланки
- Створити, укомплектувати й очолити об’єднану організацію Customer Success і підтримки, зокрема її структуру, ролі, модель штатного розпису та плани компенсацій
- Повністю контролювати клієнтську підтримку, зокрема SLA щодо часу відповіді та вирішення питань, систему тикетів та інструменти, штатне забезпечення й покриття, а також стандарти якості
- Створювати та впроваджувати рівні обслуговування клієнтів на основі цінності акаунта й потенціалу зростання
- Визначати та забезпечувати клієнтський шлях від онбордингу до продовження й розширення продажів разом із досвідом підтримки
- Працювати з відділом продажів над підвищенням чистого утримання доходу та виявленням можливостей для додаткових і перехресних продажів
- Бути керівною точкою ескалації для стратегічних акаунтів і критичних питань підтримки
- Розвивати прямі відносини зі старшими представниками клієнтів
- Запустити й керувати радою клієнтів
- Співпрацювати з командами продукту та розробки, перетворюючи відгуки клієнтів і дані підтримки на пріоритети дорожньої карти
- Створювати інформаційні панелі, оцінки стану клієнтів і випереджальні показники для проактивного втручання
- Розвивати клієнтоцентричність і співпрацювати з маркетингом для розширення клієнтської спільноти та адвокації
Вимоги
- Щонайменше 12 років досвіду в Customer Success, клієнтській підтримці, управлінні акаунтами або обслуговуванні клієнтів у B2B SaaS-, AI- чи технологічній компанії
- Щонайменше 8 років досвіду керування та масштабування командами Customer Success і підтримки на посаді віцепрезидента, старшого директора або керівника функції
- Досвід роботи зі складними покупцями у сфері права, HR, комплаєнсу, GRC або інших регульованих і складних функціях
- Досвід об’єднання Customer Success і клієнтської підтримки в одній організації
- Підтверджені успіхи в управлінні та покращенні чистого й валового утримання доходу
- Досвід роботи з відділом продажів над створенням моделі управління акаунтами
- Досвід проєктування та масштабування післяпродажних функцій, зокрема організаційної структури, компенсацій, інструментів, плейбуків і рівнів обслуговування клієнтів
- Сильні навички комунікації з керівниками вищої ланки
- Уміння ухвалювати рішення на основі даних і надійна ділова інтуїція
- Знання продуктів на основі ШІ та досвід допомоги клієнтам у впровадженні ШІ буде перевагою
- Досвід створення й управління радою клієнтів або подібною програмою взаємодії з керівниками буде перевагою
- Дозвіл на роботу у США або Канаді
- Готовність їздити на робочі зустрічі та виїзні заходи в інших містах присутності тривалістю до одного тижня на квартал, приблизно 10% часу
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору для вас і вашої сім’ї
- Страхування життя та від нещасних випадків, що призводять до втрати працездатності
- Пенсійний план
- Відпустка для батьків
- До 3000 доларів США на рік на пов’язане з роботою навчання та розвиток
- Кредити DoorDash на сніданок, обід і вечерю
- 15 оплачуваних днів відпустки та 5 днів лікарняного з можливістю накопичувати більше
- 15 корпоративних свят і 3 додаткові дні Me Days
- 500 доларів США на облаштування домашнього офісу для нових працівників
- 50 доларів США щомісяця на компенсацію витрат на мобільний зв’язок
- Підтримка під час переїзду
- Регулярні спільні робочі сесії, вечері з клієнтами, командні заходи та корпоративні виїзні заходи
- До 10% поїздок для членів команди без офісу; для працівників, які працюють із клієнтами, поїздок може бути більше
- Для цієї ролі доступні частка в компанії та комісійні.
- поля