Ang GC AI ay isang legal technology company na bumubuo ng mga tool na pinapagana ng AI para sa mga in-house legal team. Tinutulungan ng B2B SaaS platform nito ang mga abogado na magbalangkas, magsuri, at mag-analisa ng mga kontrata at iba pang legal na dokumento, gamit ang plain-language prompting sa pamamagitan ng Easy Prompt™, mga citation na mabeberipika gamit ang Exact Quote, mga reusable workflow sa Skill Library, mga agent na nag-uugnay ng mga gawain, integration sa Microsoft Word, at access sa mahigit 13 milyong opinyon ng mga hukuman sa U.S. Itinatag noong 2023 ni dating General Counsel Cecilia Ziniti, nakatuon ang GC AI sa legal research at mga pang-araw-araw na workflow ng counsel, na may mga security feature tulad ng SOC 2 Type II, AES-256 encryption, TLS habang ipinapadala ang data, data isolation, at patakarang hindi gamitin ang datos ng customer para sa commercial model training.
VP ng Tagumpay at Suporta sa Customer – GC AI (Remote, United States)
Pangasiwaan ang Customer Success at Support sa GC AI, isang legal intelligence platform. Bumuo ng post-sale operations, pahusayin ang retention at expansion, palakasin ang support systems, at palawakin ang customer organization.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang post-sale organization ng GC AI sa mabilis at tuloy-tuloy na paglago
- Pangasiwaan ang estratehiya, operating model, mga prayoridad, retention, expansion, at service delivery ng Customer Success at Customer Support
- Makipagtulungan sa CEO, COO, Chief Revenue Officer, Executive Leadership Team, at iba pang senior leader
- Bumuo, mag-recruit, at mamuno sa pinagsamang Customer Success at Customer Support organization, kabilang ang estruktura, mga tungkulin, staffing model, at compensation plan nito
- Pangasiwaan ang Customer Support mula simula hanggang wakas, kabilang ang response at resolution SLA, ticketing at mga tool, staffing at coverage, at mga pamantayan sa kalidad
- Lumikha at magpatupad ng mga tier ng customer batay sa halaga ng account at potensyal na paglago
- Tukuyin at patakbuhin ang customer journey mula onboarding hanggang renewal at expansion, kasama ang support experience
- Makipagtulungan sa Sales upang mapabuti ang net revenue retention at matukoy ang mga pagkakataon para sa upsell at cross-sell
- Maging executive escalation point para sa mga strategic account at kritikal na usapin sa support
- Bumuo ng direktang ugnayan sa mga senior stakeholder ng customer
- Ilunsad at pamahalaan ang isang customer advisory board
- Makipagtulungan sa Product at Engineering upang gawing roadmap priorities ang mga insight mula sa customer at support
- Gumawa ng mga dashboard, health score, at leading indicator na sumusuporta sa maagap na intervention
- Itaguyod ang customer focus at makipagtulungan sa Marketing upang palawakin ang customer community at advocacy
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 12 taon ng karanasan sa customer success, customer support, account management, o client services sa isang B2B SaaS, AI, o technology company
- Hindi bababa sa 8 taon ng pamumuno at pagpapalawak ng Customer Success at Support teams bilang VP, Senior Director, o functional Head
- Karanasan sa paglilingkod sa mga sopistikadong buyer sa legal, HR, compliance, GRC, o iba pang regulated at kumplikadong function
- Karanasan sa pagsasama ng Customer Success at Customer Support sa iisang organization
- Napatunayang tagumpay sa pagmamay-ari at pagpapahusay ng net revenue retention at gross retention
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa Sales upang magtatag ng account management model
- Karanasan sa pagdidisenyo at pagpapalawak ng post-sale functions, kabilang ang organizational structure, compensation, tools, playbooks, at customer tiers
- Malakas na kakayahan sa executive communication
- Maingat na paghatol na batay sa data at mahusay na instincts
- Dagdag na bentahe ang pamilyaridad sa AI products at pagtulong sa mga customer na malagpasan ang AI adoption
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa pagbuo at pamamahala ng customer advisory board o katumbas na executive engagement program
- May awtorisasyong magtrabaho sa United States o Canada
- Handang bumiyahe para sa working sessions at offsite sa ibang hub city nang hanggang isang linggo bawat quarter, humigit-kumulang 10%
Mga Benepisyo
- Medical, dental, at vision coverage para sa iyo at sa iyong pamilya
- Life at disability insurance
- Retirement plan
- Parental leave
- Hanggang $3,000 bawat taon para sa job-related learning at development
- DoorDash credits para sa almusal, tanghalian, at hapunan
- 15 PTO days at 5 sick days, na may mga pagkakataong makaipon pa
- 15 company holidays at 3 karagdagang Me Days
- $500 home office setup allowance para sa mga bagong hire
- $50 buwanang reimbursement para sa cellphone
- Relocation support
- Regular na coworking sessions, customer dinner, team event, at company offsite
- Hanggang 10% travel para sa team member na walang opisina, at mas maraming biyahe para sa customer-facing roles
- Available ang equity at commission para sa posisyong ito.
- Mga field