GC AI 是一家法律科技公司，致力於為企業內部法務團隊打造由人工智慧驅動的工具。其 B2B SaaS 平台協助律師起草、審閱及分析合約與其他法律文件，整合透過 Easy Prompt™ 進行的自然語言提示、由 Exact Quote 提供的可驗證引文、Skill Library 中可重複使用的工作流程、任務鏈式智慧代理、Microsoft Word 整合，以及超過 1,300 萬份美國法院判決意見的存取權。GC AI 由前總法律顧問 Cecilia Ziniti 於 2023 年創立，專注於法律研究與日常法律顧問工作流程，並提供包括 SOC 2 Type II、AES-256 加密、傳輸中的 TLS、資料隔離，以及不將客戶資料用於商業模型訓練的政策在內的安全功能。
客戶成功與支援副總裁 – GC AI（遠端，美國）
領導 GC AI 這個法律智能平台的客戶成功與支援團隊。建立售後營運體系，改善客戶留存與擴展、強化支援系統，並擴大客戶組織。
說明
- 帶領 GC AI 的售後組織實現快速、持續成長
- 負責客戶成功與客戶支援的策略、營運模式、優先事項、客戶留存、擴展與服務交付
- 與執行長、營運長、營收長、執行領導團隊及其他高階主管合作
- 建立、招募並領導整合後的客戶成功與客戶支援組織，包括組織架構、職務、人力配置模式與薪酬方案
- 端到端監督客戶支援，包括回應與解決服務水準協議、票務系統與工具、人員配置與涵蓋範圍，以及品質標準
- 依據客戶帳戶價值與成長潛力建立並實施客戶分級
- 定義並營運從導入到續約與擴展的客戶旅程，同時完善支援體驗
- 與業務團隊合作，提升淨營收留存率並發掘加購與交叉銷售機會
- 擔任策略客戶與重大支援事項的高階升級處理負責人
- 與客戶方高階利害關係人建立直接關係
- 發起並管理客戶諮詢委員會
- 與產品及工程團隊合作，將客戶與支援洞察轉化為產品路線圖優先事項
- 建立支援主動介入的儀表板、客戶健康評分與領先指標
- 倡導以客戶為中心，並與行銷團隊合作擴大客戶社群與客戶倡議
職位要求
- 在 B2B SaaS、人工智慧或科技公司擁有至少 12 年客戶成功、客戶支援、客戶管理或客戶服務經驗
- 擁有至少 8 年以副總裁、高階總監或職能主管身分領導並擴展客戶成功與支援團隊的經驗
- 擁有服務法律、人力資源、法遵、GRC 或其他受監管且複雜職能領域成熟買方的經驗
- 擁有將客戶成功與客戶支援整合至同一組織的經驗
- 曾負責並成功提升淨營收留存率與總留存率
- 擁有與業務團隊合作建立客戶管理模式的經驗
- 擁有設計並擴展售後職能的經驗，包括組織架構、薪酬、工具、作戰手冊與客戶分級
- 具備出色的高階主管溝通能力
- 能以數據作出判斷，並具備良好直覺
- 熟悉人工智慧產品並能協助客戶推動人工智慧採用者優先
- 擁有建立和管理客戶諮詢委員會或類似高階主管參與計畫的經驗者優先
- 獲准在美國或加拿大工作
- 願意前往其他樞紐城市參加工作會議與異地活動，每季最多一週，約占 10%
福利待遇
- 為你和家人提供醫療、牙科與視力保險
- 人壽保險與失能保險
- 退休計畫
- 育嬰假
- 每年最高 3,000 美元的工作相關學習與發展補助
- 早餐、午餐與晚餐 DoorDash 點數
- 15 天帶薪休假與 5 天病假，並有機會累積更多
- 15 個公司假日，另加 3 個個人休息日
- 新進人員可獲得 500 美元的居家辦公設備補助
- 每月 50 美元手機費用報銷
- 搬遷支援
- 定期共同辦公、客戶晚宴、團隊活動與公司異地活動
- 無辦公室團隊成員可獲得最高 10% 的出差安排，面向客戶的職位出差更多
- 此職位可獲得股權與佣金。
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