GC AI
GC AI
GC AI هي شركة متخصصة في التكنولوجيا القانونية تطوّر أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للفرق القانونية الداخلية. تساعد منصتها البرمجية كخدمة الموجّهة إلى الشركات المحامين على صياغة العقود والوثائق القانونية الأخرى ومراجعتها وتحليلها، إذ تجمع بين كتابة الطلبات بلغة بسيطة عبر Easy Prompt™، والاستشهادات القابلة للتحقق باستخدام Exact Quote، وسير العمل القابلة لإعادة الاستخدام في Skill Library، والوكلاء القادرين على تسلسل المهام، والتكامل مع Microsoft Word، وإتاحة الوصول إلى أكثر من 13 مليون رأي قضائي أمريكي. تأسست الشركة عام 2023 على يد سيسيليا زينيتي، المستشارة العامة السابقة، وتركّز GC AI على البحث القانوني وسير العمل اليومية للمستشارين القانونيين، مع ميزات أمنية تشمل SOC 2 Type II، وتشفير AES-256، وتشفير TLS أثناء النقل، وعزل البيانات، وسياسة تمنع استخدام بيانات العملاء لتدريب النماذج لأغراض تجارية.

نائب رئيس نجاح العملاء والدعم – GC AI (عن بُعد، الولايات المتحدة)

قد قيادة نجاح العملاء والدعم في GC AI، منصة للذكاء القانوني. أنشئ عمليات ما بعد البيع، وحسّن الاحتفاظ والتوسع، وعزّز أنظمة الدعم، وطوّر مؤسسة العملاء.

الوصف

  • قد مؤسسة ما بعد البيع في GC AI خلال مرحلة نمو سريع ومستدام
  • تولَّ استراتيجية نجاح العملاء ودعم العملاء، ونموذج التشغيل، والأولويات، والاحتفاظ، والتوسع، وتقديم الخدمة
  • تعاون مع الرئيس التنفيذي، ومدير العمليات، ورئيس الإيرادات، وفريق القيادة التنفيذية، وغيرهم من القادة senior
  • أنشئ ووظّف وقد مؤسسة نجاح العملاء ودعم العملاء الموحّدة، بما يشمل هيكلها وأدوارها ونموذج التوظيف وخطط التعويضات
  • أشرف على دعم العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة للاستجابة والحل، ونظام التذاكر والأدوات، والتوظيف والتغطية، ومعايير الجودة
  • أنشئ وطبّق شرائح للعملاء استنادًا إلى قيمة الحساب وإمكانات النمو
  • حدّد وأدر رحلة العميل من الإعداد إلى التجديد والتوسع، بالتوازي مع تجربة الدعم
  • اعمل مع فريق المبيعات لتحسين صافي الاحتفاظ بالإيرادات واكتشاف فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع
  • كن نقطة التصعيد التنفيذية للحسابات الاستراتيجية ومسائل الدعم الحرجة
  • طوّر علاقات مباشرة مع أصحاب المصلحة من كبار العملاء
  • أطلق مجلسًا استشاريًا للعملاء وأدره
  • تعاون مع فريقي المنتج والهندسة لتحويل رؤى العملاء والدعم إلى أولويات لخارطة الطريق
  • أنشئ لوحات معلومات ودرجات لصحة العملاء ومؤشرات استباقية تدعم التدخل المبكر
  • عزّز التركيز على العملاء وتعاون مع التسويق لتوسيع مجتمع العملاء ودعم مناصرتهم

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 12 عامًا في نجاح العملاء أو دعم العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمات العملاء في شركة برمجيات كخدمة أو ذكاء اصطناعي أو تكنولوجيا موجهة للشركات
  • خبرة لا تقل عن 8 أعوام في قيادة وتوسيع فرق نجاح العملاء والدعم بصفة نائب رئيس أو مدير أول أو رئيس وظيفة
  • خبرة في خدمة مشترين ذوي احتياجات متقدمة في المجالات القانونية أو الموارد البشرية أو الامتثال أو الحوكمة والمخاطر والامتثال أو وظائف معقدة ومنظمة أخرى
  • خبرة في جمع نجاح العملاء ودعم العملاء ضمن مؤسسة واحدة
  • نجاح مثبت في امتلاك وتحسين صافي الاحتفاظ بالإيرادات والاحتفاظ الإجمالي
  • خبرة في العمل مع المبيعات لإنشاء نموذج لإدارة الحسابات
  • خبرة في تصميم وتوسيع وظائف ما بعد البيع، بما في ذلك الهيكل التنظيمي والتعويضات والأدوات وأدلة العمل وشرائح العملاء
  • قدرة قوية على التواصل التنفيذي
  • حكم مستند إلى البيانات وحدس سليم
  • الإلمام بمنتجات الذكاء الاصطناعي ومساعدة العملاء على التعامل مع تبني الذكاء الاصطناعي يُعد ميزة إضافية
  • تُعد خبرة إنشاء وإدارة مجلس استشاري للعملاء أو برنامج مماثل للتفاعل مع التنفيذيين ميزة إضافية
  • تصريح بالعمل في الولايات المتحدة أو كندا
  • الاستعداد للسفر إلى جلسات العمل واللقاءات خارج الموقع في مدن محورية أخرى لمدة تصل إلى أسبوع واحد كل ربع سنة، وبنسبة تقارب 10%

المزايا

  • تغطية طبية وتغطية أسنان وبصر لك ولعائلتك
  • تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز
  • خطة تقاعد
  • إجازة والدية
  • ما يصل إلى 3000 دولار سنويًا للتعلم والتطوير المرتبطين بالوظيفة
  • أرصدة DoorDash للإفطار والغداء والعشاء
  • 15 يوم إجازة مدفوعة و5 أيام مرضية، مع فرص لتراكم المزيد
  • 15 عطلة رسمية للشركة بالإضافة إلى 3 أيام شخصية إضافية
  • بدل قدره 500 دولار لإعداد المكتب المنزلي للموظفين الجدد
  • تعويض شهري قدره 50 دولارًا عن الهاتف المحمول
  • دعم الانتقال
  • جلسات عمل مشتركة منتظمة، وعشاء مع العملاء، وفعاليات للفريق، ولقاءات خارج الموقع للشركة
  • سفر يصل إلى 10% لأعضاء الفريق الذين لا يملكون مكتبًا، مع سفر إضافي للأدوار التي تتعامل مع العملاء
  • تتوفر أسهم وعمولات لهذا الدور.
  • fields