GC AI je podjetje za pravne tehnologije, ki razvija orodja z umetno inteligenco za interne pravne ekipe. Njegova B2B-platforma SaaS pravnikom pomaga pripravljati, pregledovati in analizirati pogodbe ter druge pravne dokumente. Združuje podajanje navodil v preprostem jeziku prek orodja Easy Prompt™, preverljive navedke s funkcijo Exact Quote, delovne tokove za večkratno uporabo v knjižnici znanj Skill Library, agente za povezovanje opravil, integracijo z Microsoft Wordom in dostop do več kot 13 milijonov sodnih mnenj iz ZDA. Podjetje GC AI je leta 2023 ustanovila nekdanja glavna pravna svetovalka Cecilia Ziniti. GC AI se osredotoča na pravno raziskovanje in vsakodnevne delovne tokove internih pravnih svetovalcev, njegove varnostne funkcije pa vključujejo SOC 2 Type II, šifriranje AES-256, TLS med prenosom, izolacijo podatkov in pravilnik, ki prepoveduje uporabo podatkov strank za komercialno usposabljanje modelov.
Podpredsednik/ca za uspeh strank in podporo – GC AI (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Vodite uspeh strank in podporo v podjetju GC AI, platformi za pravno obveščevalno dejavnost. Zgradite poprodajne operacije, izboljšajte zadržanje in širitev poslovanja, okrepite podporne sisteme ter povečajte organizacijo za stranke.
Opis
- Vodite poprodajno organizacijo podjetja GC AI skozi hitro in trajnostno rast
- Prevzemite odgovornost za strategijo uspeha strank in podpore strankam, operativni model, prednostne naloge, zadržanje, širitev poslovanja in zagotavljanje storitev
- Sodelujte z glavnim izvršnim direktorjem, glavnim operativnim direktorjem, glavnim direktorjem za prihodke, izvršnim vodstvom in drugimi višjimi vodji
- Vzpostavite, zaposlujte in vodite združeno organizacijo za uspeh strank in podporo strankam, vključno z njeno strukturo, vlogami, kadrovskim modelom in načrti nagrajevanja
- Nadzirajte podporo strankam od začetka do konca, vključno s SLA-ji za odziv in rešitev, sistemom vstopnic in orodji, kadrovanjem in pokritostjo ter standardi kakovosti
- Ustvarite in uvedite ravni strank na podlagi vrednosti računa in potenciala rasti
- Opredelite in upravljajte pot stranke od uvajanja prek obnovitve do širitve, skupaj z izkušnjo podpore
- Sodelujte s prodajo pri izboljšanju neto stopnje zadržanja prihodkov ter odkrivanju priložnosti za dodatno in navzkrižno prodajo
- Delujte kot izvršna točka za eskalacije pri strateških računih in kritičnih zadevah podpore
- Razvijajte neposredne odnose z višjimi deležniki pri strankah
- Vzpostavite in upravljajte svetovalni odbor strank
- Sodelujte z ekipo za produkte in inženiring, da vpoglede strank in podpore pretvorite v prednostne naloge razvojnega načrta
- Ustvarjajte nadzorne plošče, ocene zdravja računov in vodilne kazalnike, ki podpirajo proaktivno ukrepanje
- Zagovarjajte osredotočenost na stranke in sodelujte z marketingom pri širjenju skupnosti strank ter zagovorništva
Zahteve
- Najmanj 12 let izkušenj na področju uspeha strank, podpore strankam, upravljanja računov ali storitev za stranke v podjetju B2B SaaS, AI ali tehnološkem podjetju
- Najmanj 8 let izkušenj z vodenjem in širjenjem ekip za uspeh strank in podporo na položaju podpredsednika/ce, višjega/e direktorja/ice ali vodje funkcije
- Izkušnje z oskrbovanjem zahtevnih kupcev na pravnem, kadrovskem, področju skladnosti, GRC ali drugih reguliranih in zapletenih področjih
- Izkušnje z združevanjem uspeha strank in podpore strankam v eni organizaciji
- Dokazani uspehi pri prevzemanju odgovornosti za neto in bruto stopnjo zadržanja prihodkov ter njunem izboljšanju
- Izkušnje s sodelovanjem s prodajo pri vzpostavitvi modela upravljanja računov
- Izkušnje z oblikovanjem in širjenjem poprodajnih funkcij, vključno z organizacijsko strukturo, nagrajevanjem, orodji, priročniki in ravnmi strank
- Odlične komunikacijske sposobnosti na ravni izvršnega vodstva
- Presoja, podprta s podatki, in dober občutek za odločitve
- Poznavanje izdelkov AI in pomoč strankam pri uvajanju AI sta prednost
- Izkušnje z vzpostavitvijo in upravljanjem svetovalnega odbora strank ali primerljivega programa za sodelovanje vodilnih so prednost
- Dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike ali Kanadi
- Pripravljenost na potovanja na delovne seje in srečanja zunaj pisarne v drugih središčnih mestih do enega tedna na četrtletje, približno 10 %
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje za vas in vašo družino
- Življenjsko zavarovanje in zavarovanje za primer invalidnosti
- Pokojninski načrt
- Starševski dopust
- Do 3.000 USD na leto za izobraževanje in razvoj, povezana z delom
- Dobropisi DoorDash za zajtrk, kosilo in večerjo
- 15 dni plačanega dopusta in 5 dni bolniškega dopusta z možnostjo dodatnega nabiranja
- 15 praznikov podjetja in 3 dodatni dnevi Me Days
- Dodatek v višini 500 USD za ureditev domače pisarne za nove zaposlene
- Mesečno povračilo 50 USD za mobilni telefon
- Podpora pri selitvi
- Redna coworking srečanja, večerje s strankami, skupinski dogodki in srečanja podjetja zunaj pisarne
- Do 10 % potovanj za člane ekipe brez pisarne, pri vlogah, usmerjenih v stranke, pa več potovanj
- Za to vlogo sta na voljo lastniški delež in provizija.
- polja