GC AI adalah perusahaan teknologi hukum yang membangun alat berbasis AI untuk tim hukum internal. Platform SaaS B2B-nya membantu pengacara menyusun, meninjau, dan menganalisis kontrak serta dokumen hukum lainnya, dengan menggabungkan perintah dalam bahasa sederhana melalui Easy Prompt™, kutipan yang dapat diverifikasi dengan Exact Quote, alur kerja yang dapat digunakan kembali dalam Skill Library, agen yang menghubungkan berbagai tugas, integrasi dengan Microsoft Word, serta akses ke lebih dari 13 juta putusan pengadilan di Amerika Serikat. Didirikan pada tahun 2023 oleh mantan General Counsel Cecilia Ziniti, GC AI berfokus pada riset hukum dan alur kerja penasihat hukum sehari-hari, dengan fitur keamanan yang mencakup SOC 2 Type II, enkripsi AES-256, TLS saat transmisi, isolasi data, serta kebijakan untuk tidak menggunakan data pelanggan guna melatih model komersial.
VP Customer Success dan Dukungan – GC AI (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memimpin Customer Success dan Dukungan di GC AI, platform intelijen hukum. Membangun operasi pascapenjualan, meningkatkan retensi dan ekspansi, memperkuat sistem dukungan, serta mengembangkan organisasi pelanggan.
Deskripsi
- Memimpin organisasi pascapenjualan GC AI dalam pertumbuhan yang cepat dan berkelanjutan
- Memiliki tanggung jawab atas strategi, model operasi, prioritas, retensi, ekspansi, dan penyampaian layanan Customer Success serta Dukungan Pelanggan
- Bermitra dengan CEO, COO, Chief Revenue Officer, tim kepemimpinan eksekutif, dan pemimpin senior lainnya
- Membangun, merekrut, dan memimpin organisasi Customer Success dan Dukungan Pelanggan terpadu, termasuk struktur, peran, model kepegawaian, dan rencana kompensasinya
- Mengawasi Dukungan Pelanggan secara menyeluruh, termasuk SLA respons dan penyelesaian, sistem tiket dan perangkat, kepegawaian dan cakupan layanan, serta standar kualitas
- Membuat dan menerapkan tingkatan pelanggan berdasarkan nilai akun dan potensi pertumbuhan
- Menetapkan dan menjalankan perjalanan pelanggan mulai dari orientasi hingga perpanjangan dan ekspansi, bersama dengan pengalaman dukungan
- Bekerja sama dengan Penjualan untuk meningkatkan retensi pendapatan bersih serta menemukan peluang upselling dan cross-selling
- Menjadi titik eskalasi eksekutif untuk akun strategis dan masalah dukungan kritis
- Mengembangkan hubungan langsung dengan pemangku kepentingan pelanggan senior
- Meluncurkan dan mengelola dewan penasihat pelanggan
- Berkolaborasi dengan Produk dan Teknik untuk mengubah wawasan pelanggan dan dukungan menjadi prioritas peta jalan
- Membuat dasbor, skor kesehatan, dan indikator utama yang mendukung intervensi proaktif
- Mendorong fokus pada pelanggan dan bermitra dengan Pemasaran untuk memperluas komunitas serta advokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya 12 tahun pengalaman dalam customer success, dukungan pelanggan, manajemen akun, atau layanan klien di perusahaan B2B SaaS, AI, atau teknologi
- Setidaknya 8 tahun memimpin dan mengembangkan tim Customer Success dan Dukungan sebagai VP, Senior Director, atau Head of Function
- Pengalaman melayani pembeli berpengalaman dalam bidang hukum, SDM, kepatuhan, GRC, atau fungsi kompleks dan teregulasi lainnya
- Pengalaman menggabungkan Customer Success dan Dukungan Pelanggan dalam satu organisasi
- Keberhasilan yang terbukti dalam memiliki dan meningkatkan retensi pendapatan bersih serta retensi bruto
- Pengalaman bekerja sama dengan Penjualan untuk membangun model manajemen akun
- Pengalaman merancang dan mengembangkan fungsi pascapenjualan, termasuk struktur organisasi, kompensasi, perangkat, playbook, dan tingkatan pelanggan
- Kemampuan komunikasi eksekutif yang kuat
- Penilaian berbasis data dan naluri yang baik
- Pemahaman tentang produk AI dan kemampuan membantu pelanggan menjalani adopsi AI menjadi nilai tambah
- Pengalaman membangun dan mengelola dewan penasihat pelanggan atau program keterlibatan eksekutif yang sebanding menjadi nilai tambah
- Memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat atau Kanada
- Bersedia bepergian untuk sesi kerja dan pertemuan di kota pusat lainnya hingga satu minggu per kuartal, sekitar 10%
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan untuk Anda dan keluarga
- Asuransi jiwa dan disabilitas
- Program pensiun
- Cuti orang tua
- Hingga $3.000 per tahun untuk pembelajaran dan pengembangan terkait pekerjaan
- Kredit DoorDash untuk sarapan, makan siang, dan makan malam
- 15 hari cuti berbayar dan 5 hari cuti sakit, dengan peluang untuk memperoleh tambahan
- 15 hari libur perusahaan ditambah 3 Me Days tambahan
- Tunjangan $500 untuk penyiapan kantor rumah bagi karyawan baru
- Penggantian biaya telepon seluler $50 per bulan
- Dukungan relokasi
- Sesi kerja bersama, makan malam pelanggan, acara tim, dan pertemuan perusahaan di luar kantor secara rutin
- Perjalanan hingga 10% bagi anggota tim yang tidak memiliki kantor, dengan perjalanan lebih banyak untuk peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Ekuitas dan komisi tersedia untuk posisi ini.
- Kolom