GC AI
GC AI
11 – 50 직원
SaaS법률인공지능
GC AI는 사내 법무팀을 위한 AI 기반 도구를 개발하는 리걸테크 기업입니다. 이 B2B SaaS 플랫폼은 변호사가 계약서와 기타 법률 문서를 작성, 검토, 분석할 수 있도록 지원하며, Easy Prompt™를 통한 자연어 프롬프트, Exact Quote를 활용한 검증 가능한 인용, Skill Library의 재사용 가능한 워크플로, 작업 연결형 에이전트, Microsoft Word 연동, 1,300만 건이 넘는 미국 법원 판결문에 대한 접근 기능을 결합합니다. GC AI는 전 법무총괄 Cecilia Ziniti가 2023년에 설립했으며, 법률 연구와 일상적인 사내 법무 업무 흐름에 집중합니다. 또한 SOC 2 Type II, AES-256 암호화, 전송 중 TLS, 데이터 격리, 고객 데이터를 상업용 모델 학습에 사용하지 않는 정책 등의 보안 기능을 제공합니다.

고객 성공 및 지원 부문 부사장 – GC AI(원격, 미국)

법률 인텔리전스 플랫폼인 GC AI의 고객 성공 및 지원을 이끕니다. 판매 후 운영을 구축하고 유지율과 확장을 개선하며 지원 체계를 강화하고 고객 조직을 확장합니다.

설명

  • GC AI의 판매 후 조직을 빠르고 지속적인 성장으로 이끕니다
  • 고객 성공 및 고객 지원의 전략, 운영 모델, 우선순위, 유지율, 확장 및 서비스 제공을 총괄합니다
  • CEO, COO, 최고수익책임자, 경영진 및 기타 고위 리더와 협력합니다
  • 고객 성공과 고객 지원을 통합한 조직을 구축하고 채용하며 이끕니다. 조직 구조, 역할, 인력 운영 모델 및 보상 계획을 포함합니다
  • 응답 및 해결 SLA, 티켓 관리와 도구, 인력 배치와 지원 범위, 품질 기준을 포함해 고객 지원 전반을 감독합니다
  • 계정 가치와 성장 잠재력에 따른 고객 등급을 만들고 운영합니다
  • 온보딩부터 갱신과 확장까지의 고객 여정을 지원 경험과 함께 정의하고 운영합니다
  • 영업팀과 협력해 순매출 유지율을 개선하고 업셀 및 크로스셀 기회를 발굴합니다
  • 전략적 계정과 중요한 지원 사안의 임원 에스컬레이션 창구 역할을 합니다
  • 고객사의 고위 이해관계자와 직접적인 관계를 구축합니다
  • 고객 자문위원회를 출범시키고 운영합니다
  • 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 고객 및 지원 인사이트를 제품 로드맵 우선순위로 전환합니다
  • 선제적 개입을 지원하는 대시보드, 고객 상태 점수 및 선행 지표를 만듭니다
  • 고객 중심 문화를 이끌고 마케팅팀과 협력해 고객 커뮤니티와 고객 옹호 활동을 확대합니다

지원 자격

  • B2B SaaS, AI 또는 기술 기업에서 고객 성공, 고객 지원, 계정 관리 또는 고객 서비스 업무 경력이 12년 이상인 분
  • VP, 시니어 디렉터 또는 기능 조직 책임자로서 고객 성공 및 지원팀을 이끌고 확장한 경력이 8년 이상인 분
  • 법률, 인사, 컴플라이언스, GRC 또는 기타 규제가 적용되는 복잡한 기능 영역의 정교한 구매자를 대상으로 서비스를 제공한 경험
  • 고객 성공과 고객 지원을 하나의 조직으로 통합한 경험
  • 순매출 유지율과 총매출 유지율을 책임지고 개선한 성과
  • 영업팀과 협력해 계정 관리 모델을 수립한 경험
  • 조직 구조, 보상, 도구, 플레이북 및 고객 등급을 포함한 판매 후 기능을 설계하고 확장한 경험
  • 뛰어난 임원 커뮤니케이션 능력
  • 데이터에 기반한 판단력과 건전한 직감
  • AI 제품에 익숙하고 고객의 AI 도입을 지원한 경험이 있으면 우대
  • 고객 자문위원회 또는 이에 준하는 임원 참여 프로그램을 구축하고 관리한 경험이 있으면 우대
  • 미국 또는 캐나다에서 근무할 수 있는 자격
  • 다른 허브 도시에서 진행되는 워킹 세션과 오프사이트에 분기당 최대 1주, 약 10%의 비율로 출장할 수 있는 분

복리후생

  • 본인과 가족을 위한 의료, 치과 및 안과 보험
  • 생명보험 및 장애보험
  • 퇴직연금 제도
  • 육아휴직
  • 직무 관련 학습 및 개발에 연간 최대 3,000달러
  • 아침, 점심, 저녁 식사를 위한 DoorDash 크레딧
  • 유급휴가 15일 및 병가 5일, 추가 적립 기회 제공
  • 회사 공휴일 15일과 추가 개인 휴무일 3일
  • 신규 입사자를 위한 500달러 재택근무 환경 구축 수당
  • 매월 50달러 휴대전화 비용 지원
  • 이주 지원
  • 정기적인 코워킹 세션, 고객 만찬, 팀 행사 및 회사 오프사이트
  • 사무실이 없는 팀원에게 최대 10% 출장 지원, 고객 대면 직무는 더 많은 출장 가능
  • 이 직무에는 지분과 커미션이 제공됩니다.
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