GC AI on oikeusteknologiayritys, joka kehittää tekoälypohjaisia työkaluja yritysten lakitiimeille. Sen B2B SaaS -alusta auttaa juristeja laatimaan, tarkistamaan ja analysoimaan sopimuksia sekä muita oikeudellisia asiakirjoja. Alustassa yhdistyvät selkokieliset kehotteet Easy Prompt™ -toiminnolla, tarkistettavat viittaukset Exact Quote -toiminnolla, uudelleenkäytettävät työnkulut Skill Library -kirjastossa, tehtäviä ketjuttavat agentit, Microsoft Word -integraatio ja pääsy yli 13 miljoonaan yhdysvaltalaiseen oikeuden ratkaisuun. Entisen lakiasiainjohtajan Cecilia Zinitin vuonna 2023 perustama GC AI keskittyy oikeudelliseen tutkimukseen ja lakiasiainhallinnon päivittäisiin työnkulkuihin. Sen tietoturvaominaisuuksiin kuuluvat SOC 2 Type II, AES-256-salaus, siirrettävien tietojen TLS-suojaus, tietojen eristys sekä käytäntö, jonka mukaan asiakasdataa ei käytetä kaupallisten mallien kouluttamiseen.
Asiakasmenestyksen ja tuen varatoimitusjohtaja – GC AI (etätyö, Yhdysvallat)
Johda GC AI:n asiakasmenestystä ja tukea, kun oikeudellisen tiedon alustaa kasvatetaan. Rakenna myynnin jälkeiset toiminnot, paranna asiakaspysyvyyttä ja laajentumista, vahvista tukijärjestelmiä ja kasvata asiakasorganisaatiota.
Kanada
Yhdysvallat245 000 $ – 345 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Johda GC AI:n myynnin jälkeistä organisaatiota nopean ja kestävän kasvun aikana
- Vastaa asiakasmenestyksen ja asiakastuen strategiasta, toimintamallista, painopisteistä, asiakaspysyvyydestä, laajentumisesta ja palvelujen toimittamisesta
- Tee yhteistyötä toimitusjohtajan, operatiivisen johtajan, myyntijohtajan, johtoryhmän ja muiden ylimmän johdon edustajien kanssa
- Rakenna, rekrytoi ja johda yhdistettyä asiakasmenestyksen ja asiakastuen organisaatiota, mukaan lukien sen rakenne, roolit, henkilöstömalli ja palkitsemissuunnitelmat
- Valvo asiakastukea kokonaisuudessaan, mukaan lukien vastaus- ja ratkaisutasot, tikettijärjestelmät ja työkalut, henkilöstö ja kattavuus sekä laatustandardit
- Luo ja ota käyttöön asiakastasot tilin arvon ja kasvupotentiaalin perusteella
- Määrittele ja hallinnoi asiakkaan matka perehdytyksestä uusintaan ja laajentumiseen yhdessä tukikokemuksen kanssa
- Työskentele myynnin kanssa nettotulojen pysyvyyden parantamiseksi ja lisämyynti- sekä ristiinmyyntimahdollisuuksien löytämiseksi
- Toimi strategisten asiakkuuksien ja kriittisten tukiasioiden ylimmän johdon eskalointipisteenä
- Kehitä suoria suhteita asiakkaiden ylimmän johdon sidosryhmiin
- Käynnistä ja hallinnoi asiakasneuvottelukuntaa
- Tee yhteistyötä tuote- ja insinööritiimien kanssa, jotta asiakas- ja tukihavainnot muutetaan tuotekehityksen tiekartan painopisteiksi
- Luo koontinäyttöjä, asiakkuuksien terveystietoja ja ennakoivia mittareita, jotka tukevat ennakoivaa puuttumista
- Edistä asiakaskeskeisyyttä ja tee yhteistyötä markkinoinnin kanssa asiakasyhteisön ja asiakaslähettiläisyyden laajentamiseksi
Vaatimukset
- Vähintään 12 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakastuesta, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakaspalveluista B2B SaaS-, tekoäly- tai teknologiayrityksessä
- Vähintään 8 vuoden kokemus asiakasmenestys- ja tukitiimien johtamisesta ja skaalaamisesta varatoimitusjohtajana, vanhempana johtajana tai toiminnon johtajana
- Kokemusta vaativien ostajien palvelemisesta oikeudellisissa, henkilöstö-, vaatimustenmukaisuus-, GRC- tai muissa säännellyissä ja monimutkaisissa toiminnoissa
- Kokemusta asiakasmenestyksen ja asiakastuen yhdistämisestä yhdeksi organisaatioksi
- Osoitettua menestystä nettotulojen pysyvyyden ja bruttotulopysyvyyden omistamisesta ja parantamisesta
- Kokemusta työskentelystä myynnin kanssa asiakkuuksienhallintamallin luomiseksi
- Kokemusta myynnin jälkeisten toimintojen suunnittelusta ja skaalaamisesta, mukaan lukien organisaatiorakenne, palkitseminen, työkalut, toimintamallit ja asiakastasot
- Vahva kyky viestiä ylimmän johdon kanssa
- Tietoon perustuva harkinta ja hyvä tilannetaju
- Tekoälytuotteiden tuntemus ja kokemus asiakkaiden tukemisesta tekoälyn käyttöönotossa katsotaan eduksi
- Kokemus asiakasneuvottelukunnan tai vastaavan ylimmän johdon osallistamisohjelman rakentamisesta ja hallinnoinnista katsotaan eduksi
- Työskentelylupa Yhdysvalloissa tai Kanadassa
- Valmius matkustaa työskentelytilaisuuksiin ja muualla sijaitseviin tapaamisiin enintään viikon ajaksi neljännesvuosittain, noin 10 prosenttia
Edut
- Sairauskuluvakuutus, hammashoito- ja näköetuvakuutus sinulle ja perheellesi
- Henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Eläkesuunnitelma
- Vanhempainvapaa
- Enintään 3 000 dollaria vuodessa työhön liittyvään oppimiseen ja kehittymiseen
- DoorDash-hyvityksiä aamiaiselle, lounaalle ja illalliselle
- 15 palkallista vapaapäivää ja 5 sairauspäivää sekä mahdollisuus kerryttää lisää
- 15 yrityksen vapaapäivää ja 3 ylimääräistä Me-päivää
- 500 dollarin kotitoimiston perustamisraha uusille työntekijöille
- 50 dollarin kuukausittainen matkapuhelinkorvaus
- Muuttoavustus
- Säännöllisiä yhteisiä työskentelytilaisuuksia, asiakasillallisia, tiimitapahtumia ja yrityksen yhteisiä tapaamisia
- Enintään 10 prosenttia matkustamista työntekijöille, joilla ei ole toimistoa, ja enemmän matkustamista asiakasrajapinnassa työskenteleville
- Tehtävään voi sisältyä osake- ja provisioetuja.
- Kentät