GC AI ialah syarikat teknologi perundangan yang membangunkan alat berkuasa AI untuk pasukan undang-undang dalaman. Platform SaaS B2Bnya membantu peguam merangka, menyemak dan menganalisis kontrak serta dokumen undang-undang lain, dengan menggabungkan arahan bahasa mudah melalui Easy Prompt™, petikan yang boleh disahkan dengan Exact Quote, aliran kerja boleh guna semula dalam Skill Library, ejen yang merangkaikan tugasan, integrasi Microsoft Word dan akses kepada lebih 13 juta pendapat mahkamah di Amerika Syarikat. Diasaskan pada tahun 2023 oleh bekas General Counsel Cecilia Ziniti, GC AI memberi tumpuan kepada penyelidikan undang-undang dan aliran kerja penasihat undang-undang harian, dengan ciri keselamatan yang merangkumi SOC 2 Type II, penyulitan AES-256, TLS semasa penghantaran, pengasingan data dan dasar untuk tidak menggunakan data pelanggan bagi melatih model komersial.
VP Kejayaan Pelanggan dan Sokongan – GC AI (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Menerajui Kejayaan Pelanggan dan Sokongan di GC AI, platform risikan undang-undang. Membina operasi selepas jualan, meningkatkan pengekalan dan pengembangan, memperkukuh sistem sokongan, serta mengembangkan organisasi pelanggan.
Penerangan
- Menerajui organisasi selepas jualan GC AI melalui pertumbuhan pesat dan berterusan
- Bertanggungjawab terhadap strategi, model operasi, keutamaan, pengekalan, pengembangan, dan penyampaian perkhidmatan Kejayaan Pelanggan serta Sokongan Pelanggan
- Bekerjasama dengan CEO, COO, Chief Revenue Officer, pasukan kepimpinan eksekutif, dan pemimpin kanan lain
- Membina, mengambil pekerja, dan memimpin organisasi Kejayaan Pelanggan dan Sokongan Pelanggan yang digabungkan, termasuk struktur, peranan, model penjawatan, dan pelan pampasannya
- Mengawasi Sokongan Pelanggan secara menyeluruh, termasuk SLA tindak balas dan penyelesaian, sistem tiket dan alatan, penjawatan dan liputan, serta piawaian kualiti
- Mewujudkan dan melaksanakan peringkat pelanggan berdasarkan nilai akaun dan potensi pertumbuhan
- Menentukan dan mengendalikan perjalanan pelanggan daripada onboarding hingga pembaharuan dan pengembangan, bersama pengalaman sokongan
- Bekerjasama dengan Jualan untuk meningkatkan pengekalan hasil bersih serta mengenal pasti peluang upsell dan cross-sell
- Bertindak sebagai titik eskalasi eksekutif untuk akaun strategik dan perkara sokongan kritikal
- Membina hubungan langsung dengan pihak berkepentingan pelanggan kanan
- Melancarkan dan mengurus lembaga penasihat pelanggan
- Bekerjasama dengan Produk dan Kejuruteraan untuk menjadikan pandangan pelanggan dan sokongan sebagai keutamaan peta jalan
- Mewujudkan papan pemuka, skor kesihatan, dan petunjuk utama yang menyokong campur tangan proaktif
- Memperjuangkan fokus pelanggan dan bekerjasama dengan Pemasaran untuk mengembangkan komuniti serta advokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 12 tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, sokongan pelanggan, pengurusan akaun, atau perkhidmatan klien di syarikat B2B SaaS, AI, atau teknologi
- Sekurang-kurangnya 8 tahun memimpin dan mengembangkan pasukan Kejayaan Pelanggan dan Sokongan sebagai VP, Senior Director, atau ketua fungsi
- Pengalaman berkhidmat kepada pembeli berpengalaman dalam bidang undang-undang, HR, pematuhan, GRC, atau fungsi kompleks dan terkawal selia yang lain
- Pengalaman menggabungkan Kejayaan Pelanggan dan Sokongan Pelanggan dalam satu organisasi
- Kejayaan yang terbukti dalam memiliki dan meningkatkan pengekalan hasil bersih serta pengekalan kasar
- Pengalaman bekerjasama dengan Jualan untuk mewujudkan model pengurusan akaun
- Pengalaman mereka bentuk dan mengembangkan fungsi selepas jualan, termasuk struktur organisasi, pampasan, alatan, playbook, dan peringkat pelanggan
- Keupayaan komunikasi eksekutif yang kukuh
- Pertimbangan berasaskan data dan naluri yang baik
- Pengetahuan tentang produk AI dan membantu pelanggan mengharungi penerimagunaan AI merupakan kelebihan
- Pengalaman membina dan mengurus lembaga penasihat pelanggan atau program penglibatan eksekutif yang setara merupakan kelebihan
- Kebenaran untuk bekerja di Amerika Syarikat atau Kanada
- Sanggup melakukan perjalanan ke sesi kerja dan pertemuan luar pejabat di bandar hab lain sehingga satu minggu setiap suku tahun, kira-kira 10%
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan untuk anda dan keluarga
- Insurans hayat dan hilang upaya
- Pelan persaraan
- Cuti ibu bapa
- Sehingga $3,000 setahun untuk pembelajaran dan pembangunan berkaitan pekerjaan
- Kredit DoorDash untuk sarapan, makan tengah hari, dan makan malam
- 15 hari cuti berbayar dan 5 hari cuti sakit, dengan peluang untuk mengumpul lebih banyak
- 15 hari cuti syarikat serta 3 hari Me Days tambahan
- Elaun $500 untuk persediaan pejabat rumah bagi pekerja baharu
- Bayaran balik telefon bimbit $50 sebulan
- Sokongan penempatan semula
- Sesi kerja bersama, makan malam pelanggan, acara pasukan, dan pertemuan luar pejabat syarikat secara berkala
- Perjalanan sehingga 10% untuk ahli pasukan tanpa pejabat, dengan lebih banyak perjalanan bagi peranan yang berhadapan dengan pelanggan
- Ekuiti dan komisen tersedia untuk jawatan ini.
- Medan