
GC AI একটি আইনি প্রযুক্তি কোম্পানি, যা ইন-হাউস আইনি দলের জন্য AI-চালিত সরঞ্জাম তৈরি করে। এর B2B SaaS প্ল্যাটফর্ম আইনজীবীদের চুক্তি ও অন্যান্য আইনি নথি খসড়া করা, পর্যালোচনা করা এবং বিশ্লেষণে সহায়তা করে। এতে Easy Prompt™-এর মাধ্যমে সহজ ভাষায় প্রম্পট দেওয়া, Exact Quote-এর সাহায্যে যাচাইযোগ্য উদ্ধৃতি, Skill Library-তে পুনর্ব্যবহারযোগ্য ওয়ার্কফ্লো, কাজ ধারাবাহিকভাবে সম্পন্ন করার এজেন্ট, Microsoft Word ইন্টিগ্রেশন এবং ১৩ মিলিয়নেরও বেশি মার্কিন আদালতের মতামতে প্রবেশাধিকার রয়েছে। সাবেক জেনারেল কাউন্সেল Cecilia Ziniti ২০২৩ সালে GC AI প্রতিষ্ঠা করেন। কোম্পানিটি আইনি গবেষণা ও দৈনন্দিন কাউন্সেল ওয়ার্কফ্লোতে মনোনিবেশ করে এবং SOC 2 Type II, AES-256 এনক্রিপশন, ডেটা স্থানান্তরের সময় TLS, ডেটা আইসোলেশন ও বাণিজ্যিক মডেল প্রশিক্ষণে গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার না করার নীতিসহ নিরাপত্তা সুবিধা প্রদান করে।
গ্রাহক সাফল্য ও সহায়তার ভাইস প্রেসিডেন্ট – GC AI (রিমোট, যুক্তরাষ্ট্র)
GC AI-এর গ্রাহক সাফল্য ও সহায়তা কার্যক্রমের নেতৃত্ব দিন, যা একটি আইনি বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্ম। বিক্রয়-পরবর্তী কার্যক্রম গড়ে তুলুন, ধরে রাখা ও সম্প্রসারণ উন্নত করুন, সহায়তা ব্যবস্থা শক্তিশালী করুন এবং গ্রাহক সংগঠন প্রসারিত করুন।
২,৪৫,০০০$ – ৩,৪৫,০০০$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনলিডপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিকাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারগ্রাহক সাফল্যবিবরণ
- দ্রুত ও ধারাবাহিক প্রবৃদ্ধির মধ্য দিয়ে GC AI-এর বিক্রয়-পরবর্তী সংগঠনের নেতৃত্ব দিন
- গ্রাহক সাফল্য ও গ্রাহক সহায়তার কৌশল, পরিচালন মডেল, অগ্রাধিকার, গ্রাহক ধরে রাখা, সম্প্রসারণ এবং সেবা প্রদান ব্যবস্থার দায়িত্ব নিন
- CEO, COO, প্রধান রাজস্ব কর্মকর্তা, নির্বাহী নেতৃত্ব দল এবং অন্যান্য জ্যেষ্ঠ নেতাদের সঙ্গে অংশীদারত্ব করুন
- সমন্বিত গ্রাহক সাফল্য ও গ্রাহক সহায়তা সংগঠন গড়ে তুলুন, নিয়োগ দিন এবং নেতৃত্ব দিন; এর কাঠামো, ভূমিকা, জনবল মডেল ও পারিশ্রমিক পরিকল্পনাও অন্তর্ভুক্ত
- প্রতিক্রিয়া ও সমাধানের SLA, টিকিটিং ও সরঞ্জাম, জনবল ও কভারেজ এবং গুণমানের মানদণ্ডসহ শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত গ্রাহক সহায়তা তদারক করুন
- অ্যাকাউন্টের মূল্য ও প্রবৃদ্ধির সম্ভাবনার ভিত্তিতে গ্রাহক স্তর তৈরি ও বাস্তবায়ন করুন
- সহায়তা অভিজ্ঞতার সঙ্গে মিলিয়ে অনবোর্ডিং থেকে নবায়ন ও সম্প্রসারণ পর্যন্ত গ্রাহক যাত্রা সংজ্ঞায়িত ও পরিচালনা করুন
- নেট রাজস্ব ধরে রাখা উন্নত করতে এবং আপসেল ও ক্রস-সেলের সুযোগ চিহ্নিত করতে বিক্রয় দলের সঙ্গে কাজ করুন
- কৌশলগত অ্যাকাউন্ট ও গুরুত্বপূর্ণ সহায়তা বিষয়ের জন্য নির্বাহী পর্যায়ের এসকেলেশন পয়েন্ট হিসেবে কাজ করুন
- জ্যেষ্ঠ গ্রাহক স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্ক গড়ে তুলুন
- একটি গ্রাহক পরামর্শক বোর্ড চালু ও পরিচালনা করুন
- গ্রাহক ও সহায়তা-সংক্রান্ত অন্তর্দৃষ্টিকে রোডম্যাপের অগ্রাধিকারে রূপ দিতে পণ্য ও প্রকৌশল দলের সঙ্গে সহযোগিতা করুন
- সক্রিয় হস্তক্ষেপে সহায়তা করে এমন ড্যাশবোর্ড, স্বাস্থ্য স্কোর ও অগ্রবর্তী সূচক তৈরি করুন
- গ্রাহককেন্দ্রিকতার পক্ষে নেতৃত্ব দিন এবং গ্রাহক সম্প্রদায় ও সমর্থন সম্প্রসারণে মার্কেটিং দলের সঙ্গে অংশীদারত্ব করুন
প্রয়োজনীয়তা
- B2B SaaS, AI বা প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানে গ্রাহক সাফল্য, গ্রাহক সহায়তা, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা বা ক্লায়েন্ট সেবায় কমপক্ষে ১২ বছরের অভিজ্ঞতা
- VP, সিনিয়র ডিরেক্টর বা সংশ্লিষ্ট বিভাগের প্রধান হিসেবে গ্রাহক সাফল্য ও সহায়তা দল নেতৃত্ব ও প্রসারে কমপক্ষে ৮ বছরের অভিজ্ঞতা
- আইন, মানবসম্পদ, কমপ্লায়েন্স, GRC বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত ও জটিল বিভাগে পরিশীলিত ক্রেতাদের সেবা দেওয়ার অভিজ্ঞতা
- একটি সংগঠনের মধ্যে গ্রাহক সাফল্য ও গ্রাহক সহায়তাকে একত্রিত করার অভিজ্ঞতা
- নেট রাজস্ব ধরে রাখা ও মোট ধরে রাখার হার পরিচালনা এবং উন্নতিতে প্রমাণিত সাফল্য
- অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা মডেল প্রতিষ্ঠায় বিক্রয় দলের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা
- সংগঠন কাঠামো, পারিশ্রমিক, সরঞ্জাম, প্লেবুক ও গ্রাহক স্তরসহ বিক্রয়-পরবর্তী কার্যক্রম নকশা ও প্রসারের অভিজ্ঞতা
- নির্বাহী পর্যায়ে শক্তিশালী যোগাযোগের দক্ষতা
- তথ্যভিত্তিক বিচারবোধ ও সুস্থ অন্তর্দৃষ্টি
- AI পণ্য সম্পর্কে পরিচিতি এবং গ্রাহকদের AI গ্রহণে সহায়তা করার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- গ্রাহক পরামর্শক বোর্ড বা অনুরূপ নির্বাহী সম্পৃক্ততা কর্মসূচি গড়ে তোলা ও পরিচালনার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- যুক্তরাষ্ট্র বা কানাডায় কাজের অনুমতি
- প্রতি ত্রৈমাসিকে সর্বোচ্চ এক সপ্তাহের জন্য অন্যান্য হাব শহরে কর্মশালা ও অফসাইটে ভ্রমণে ইচ্ছুকতা; আনুমানিক ১০%
সুবিধাসমূহ
- আপনি ও আপনার পরিবারের জন্য চিকিৎসা, দন্ত ও দৃষ্টিসেবা কভারেজ
- জীবন ও অক্ষমতা বীমা
- অবসর পরিকল্পনা
- পিতামাতার ছুটি
- চাকরি-সম্পর্কিত শিক্ষা ও উন্নয়নের জন্য বছরে সর্বোচ্চ ৩,০০০ ডলার
- সকালের নাশতা, দুপুরের খাবার ও রাতের খাবারের জন্য DoorDash ক্রেডিট
- ১৫ দিন PTO ও ৫ দিন অসুস্থতাজনিত ছুটি; আরও ছুটি সঞ্চয়ের সুযোগসহ
- ১৫টি কোম্পানি ছুটি এবং অতিরিক্ত ৩টি Me Day
- নতুন নিয়োগপ্রাপ্তদের জন্য ৫০০ ডলারের হোম অফিস সেটআপ ভাতা
- মাসিক ৫০ ডলারের মোবাইল ফোন ব্যয় ফেরত
- স্থানান্তর সহায়তা
- নিয়মিত কো-ওয়ার্কিং সেশন, গ্রাহক নৈশভোজ, দলীয় অনুষ্ঠান ও কোম্পানি অফসাইট
- অফিসবিহীন দলের সদস্যদের জন্য সর্বোচ্চ ১০% ভ্রমণ; গ্রাহকমুখী ভূমিকায় আরও ভ্রমণ
- এই পদের জন্য ইকুইটি ও কমিশন উপলভ্য।
- ফিল্ডস