GC AI yra teisinių technologijų bendrovė, kurianti dirbtiniu intelektu pagrįstus įrankius įmonių teisės komandoms. Jos B2B SaaS platforma padeda teisininkams rengti, peržiūrėti ir analizuoti sutartis bei kitus teisinius dokumentus. Platformoje derinami paprasta kalba pateikiami raginimai naudojant „Easy Prompt™“, patikrinamos citatos su „Exact Quote“, pakartotinai naudojamos darbo eigos „Skill Library“, užduotis nuosekliai vykdantys agentai, integracija su „Microsoft Word“ ir prieiga prie daugiau nei 13 milijonų JAV teismų nuomonių. Buvusios vyriausiosios teisės patarėjos Cecilia Ziniti 2023 m. įkurta GC AI daugiausia dėmesio skiria teisiniams tyrimams ir kasdienėms teisės patarėjų darbo eigoms. Saugumo funkcijos apima SOC 2 Type II, AES-256 šifravimą, perduodamų duomenų apsaugą naudojant TLS, duomenų izoliavimą ir politiką nenaudoti klientų duomenų komerciniams modeliams mokyti.
Klientų sėkmės ir pagalbos viceprezidentas – GC AI (nuotolinis darbas, Jungtinės Amerikos Valstijos)
Vadovaukite GC AI klientų sėkmei ir pagalbai augant teisinių žinių platformai. Kurkite veiklą po pardavimo, gerinkite klientų išlaikymą ir plėtrą, stiprinkite pagalbos sistemas bei didinkite klientų organizaciją.
Kanada
Jungtinės Valstijos245 000 $ – 345 000 $ / metai
NuotolinisVisas etatasVadovasPrivaloma Kalba: anglųKlientų sėkmėKlientų sėkmės vadybininkasAprašymas
- Vadovaukite GC AI veiklai po pardavimo sparčiai ir tvariai augant
- Atsakykite už klientų sėkmės ir klientų pagalbos strategiją, veiklos modelį, prioritetus, klientų išlaikymą, plėtrą ir paslaugų teikimą
- Bendradarbiaukite su generaliniu direktoriumi, veiklos direktoriumi, vyriausiuoju pajamų vadovu, vykdomąja vadovybe ir kitais vyresniaisiais vadovais
- Kurkite, samdykite ir vadovaukite bendrai klientų sėkmės ir klientų pagalbos organizacijai, įskaitant jos struktūrą, vaidmenis, darbuotojų modelį ir atlygio planus
- Prižiūrėkite klientų pagalbą nuo pradžios iki pabaigos, įskaitant atsako ir sprendimo SLA, užklausų valdymo sistemą ir įrankius, darbuotojų skaičių bei aprėptį ir kokybės standartus
- Sukurkite ir įgyvendinkite klientų lygius pagal paskyros vertę ir augimo potencialą
- Apibrėžkite ir valdykite kliento kelią nuo įvedimo iki atnaujinimo ir plėtros kartu su pagalbos patirtimi
- Dirbkite su pardavimų komanda, kad gerintumėte grynųjų pajamų išlaikymą ir rastumėte papildomo bei kryžminio pardavimo galimybių
- Būkite strateginių paskyrų ir kritinių pagalbos klausimų vykdomosios eskalacijos tašku
- Kurkite tiesioginius ryšius su vyresniaisiais klientų suinteresuotaisiais asmenimis
- Paleiskite ir valdykite klientų patariamąją tarybą
- Bendradarbiaukite su produktų ir inžinerijos komandomis, kad klientų ir pagalbos įžvalgos taptų veiklos plano prioritetais
- Kurkite informacijos suvestines, klientų būklės rodiklius ir pirmaujančius indikatorius, padedančius imtis išankstinių veiksmų
- Skatinkite orientaciją į klientus ir bendradarbiaukite su rinkodara plėsdami klientų bendruomenę bei klientų ambasadorystę
Reikalavimai
- Ne mažiau kaip 12 metų patirties klientų sėkmės, klientų pagalbos, paskyrų valdymo ar klientų aptarnavimo srityje B2B SaaS, dirbtinio intelekto ar technologijų įmonėje
- Ne mažiau kaip 8 metų patirties vadovaujant ir plečiant klientų sėkmės bei pagalbos komandas kaip viceprezidentui, vyresniajam direktoriui ar funkcijos vadovui
- Patirties aptarnaujant sudėtingus pirkėjus teisės, žmogiškųjų išteklių, atitikties, GRC ar kitose reguliuojamose ir sudėtingose srityse
- Patirties sujungiant klientų sėkmę ir klientų pagalbą į vieną organizaciją
- Įrodyta sėkmė valdant ir gerinant grynųjų pajamų išlaikymą bei bendrąjį išlaikymą
- Patirties bendradarbiaujant su pardavimų komanda kuriant paskyrų valdymo modelį
- Patirties kuriant ir plečiant veiklą po pardavimo, įskaitant organizacinę struktūrą, atlygį, įrankius, veiklos vadovus ir klientų lygius
- Stiprūs bendravimo su vadovybe gebėjimai
- Duomenimis pagrįstas sprendimų priėmimas ir geras profesinis nuovokumas
- Dirbtinio intelekto produktų išmanymas ir gebėjimas padėti klientams įsisavinti dirbtinį intelektą būtų privalumas
- Patirtis kuriant ir valdant klientų patariamąją tarybą ar panašią vadovų įtraukimo programą būtų privalumas
- Leidimas dirbti Jungtinėse Amerikos Valstijose arba Kanadoje
- Pasirengimas keliauti į darbo sesijas ir ne pagrindiniuose centruose vykstančius susitikimus iki vienos savaitės per ketvirtį, maždaug 10 procentų
Privalumai
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas jums ir jūsų šeimai
- Gyvybės ir neįgalumo draudimas
- Pensijų planas
- Tėvystės ir motinystės atostogos
- Iki 3 000 JAV dolerių per metus su darbu susijusiam mokymuisi ir tobulėjimui
- „DoorDash“ kreditai pusryčiams, pietums ir vakarienei
- 15 apmokamų laisvadienių ir 5 ligos dienos, su galimybe sukaupti daugiau
- 15 įmonės švenčių dienų ir 3 papildomos „Me“ dienos
- 500 JAV dolerių namų biuro įrengimo išmoka naujiems darbuotojams
- 50 JAV dolerių mėnesinė mobiliojo telefono kompensacija
- Persikėlimo parama
- Reguliarūs bendro darbo susitikimai, vakarienės su klientais, komandos renginiai ir įmonės išvykos
- Iki 10 procentų kelionių komandos nariams, neturintiems biuro, ir daugiau kelionių su klientais dirbantiems darbuotojams
- Šiai pareigybei gali būti suteikiamos akcijos ir komisiniai.
- Laukai