GC AI е компания за правни технологии, която разработва инструменти с изкуствен интелект за вътрешни правни екипи. Нейната B2B SaaS платформа помага на юристите да съставят, преглеждат и анализират договори и други правни документи. Тя съчетава подаване на указания на разбираем език чрез Easy Prompt™, проверими цитати с Exact Quote, многократно използваеми работни процеси в Skill Library, агенти за свързване на задачи, интеграция с Microsoft Word и достъп до повече от 13 милиона съдебни решения от САЩ. GC AI е основана през 2023 г. от бившия главен юрисконсулт Сесилия Зинити. Компанията се фокусира върху правни проучвания и ежедневните работни процеси на вътрешните правни консултанти, като функциите ѝ за сигурност включват SOC 2 Type II, AES-256 криптиране, TLS при пренос, изолиране на данните и политика да не използва данни на клиенти за комерсиално обучение на модели.
Вицепрезидент „Успех на клиентите и поддръжка“ – GC AI (дистанционна работа, Съединени щати)
Ръководете екипите по успех на клиентите и поддръжка в GC AI, платформа за правна интелигентност. Изградете следпродажбените операции, подобрете задържането и разширяването, укрепете системите за поддръжка и развийте клиентската организация.
Описание
- Ръководете следпродажбената организация на GC AI по време на бърз и устойчив растеж
- Отговаряйте за стратегията, оперативния модел, приоритетите, задържането, разширяването и предоставянето на услуги в областта на успеха на клиентите и клиентската поддръжка
- Партнирайте си с главния изпълнителен директор, главния оперативен директор, главния директор по приходите, изпълнителното ръководство и други висши ръководители
- Изградете, наемайте и ръководете обединената организация за успех на клиентите и клиентска поддръжка, включително нейната структура, роли, модел на персонала и планове за възнаграждение
- Наблюдавайте клиентската поддръжка от край до край, включително SLA за отговор и разрешаване, системата за тикети и инструментите, персонала и покритието и стандартите за качество
- Създайте и въведете клиентски нива въз основа на стойността на акаунта и потенциала за растеж
- Определете и управлявайте клиентското пътуване от въвеждането през подновяването до разширяването, заедно с изживяването при поддръжката
- Работете с екипа по продажбите за подобряване на нетния процент на задържане на приходите и откриване на възможности за допълнителни и кръстосани продажби
- Бъдете изпълнителната точка за ескалации при стратегически акаунти и критични въпроси, свързани с поддръжката
- Изграждайте преки отношения с висши представители на клиентите
- Създайте и управлявайте клиентски консултативен съвет
- Сътрудничете си с продуктовия и инженерния екип, за да превръщате обратната връзка от клиентите и поддръжката в приоритети за пътната карта
- Създавайте табла, оценки за състоянието и водещи показатели, които подпомагат проактивната намеса
- Отстоявайте фокуса върху клиента и партнирайте си с маркетинга за разширяване на клиентската общност и застъпничеството
Изисквания
- Най-малко 12 години опит в успеха на клиентите, клиентската поддръжка, управлението на акаунти или обслужването на клиенти в B2B SaaS, AI или технологична компания
- Най-малко 8 години опит в ръководенето и разрастването на екипи за успех на клиентите и поддръжка като вицепрезидент, старши директор или функционален ръководител
- Опит в обслужването на сложни купувачи в правни, HR, комплайънс, GRC или други регулирани и сложни функции
- Опит в обединяването на успеха на клиентите и клиентската поддръжка в една организация
- Доказан успех в управлението и подобряването на нетния и брутния процент на задържане на приходите
- Опит в работата с екипа по продажбите за създаване на модел за управление на акаунти
- Опит в проектирането и разрастването на следпродажбени функции, включително организационна структура, възнаграждение, инструменти, наръчници и клиентски нива
- Силни умения за комуникация с изпълнителното ръководство
- Преценка, основана на данни, и добър усет
- Познаването на AI продукти и подпомагането на клиентите при внедряването на AI е предимство
- Опитът в изграждането и управлението на клиентски консултативен съвет или сравнима програма за ангажиране на ръководители е предимство
- Разрешение за работа в Съединените щати или Канада
- Готовност за пътуване до работни сесии и срещи извън офиса в други централни градове до една седмица на тримесечие, приблизително 10 %
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие за вас и вашето семейство
- Животозастраховане и застраховка за инвалидност
- Пенсионен план
- Отпуск по майчинство и бащинство
- До 3 000 USD годишно за свързано с работата обучение и развитие
- Кредити за DoorDash за закуска, обяд и вечеря
- 15 дни платен отпуск и 5 дни болнични, с възможности за натрупване на още
- 15 фирмени празници плюс 3 допълнителни дни Me Days
- Добавка от 500 USD за оборудване на домашен офис за нови служители
- Месечно възстановяване на 50 USD за мобилен телефон
- Подкрепа при преместване
- Редовни coworking сесии, вечери с клиенти, екипни събития и фирмени срещи извън офиса
- До 10 % пътувания за членовете на екипа без офис, с повече пътувания за ролите, свързани с клиенти
- За ролята са налични дялово участие и комисиона.
- полета