GC AI היא חברת טכנולוגיה משפטית המפתחת כלים מבוססי בינה מלאכותית עבור צוותים משפטיים פנימיים. פלטפורמת ה-SaaS שלה לעסקים מסייעת לעורכי דין לנסח, לבדוק ולנתח חוזים ומסמכים משפטיים אחרים, ומשלבת ניסוח הנחיות בשפה פשוטה באמצעות Easy Prompt™, אסמכתאות ניתנות לאימות עם Exact Quote, תהליכי עבודה לשימוש חוזר ב-Skill Library, סוכנים לשרשור משימות, שילוב עם Microsoft Word וגישה ליותר מ-13 מיליון חוות דעת של בתי משפט בארצות הברית. החברה נוסדה בשנת 2023 על ידי ססיליה זיני, היועצת המשפטית הראשית לשעבר, ו-GC AI מתמקדת במחקר משפטי ובתהליכי העבודה היומיומיים של יועצים משפטיים, עם מאפייני אבטחה הכוללים SOC 2 Type II, הצפנת AES-256, הצפנת TLS בעת העברת נתונים, בידוד נתונים ומדיניות האוסרת שימוש בנתוני לקוחות לאימון מודלים מסחרי.
סגן נשיא להצלחת לקוחות ולתמיכה – GC AI (מרחוק, ארצות הברית)
הובילו את תחומי הצלחת הלקוחות והתמיכה ב-GC AI, פלטפורמת מודיעין משפטי. בנו תפעול לאחר המכירה, שפרו שימור והתרחבות, חזקו את מערכות התמיכה והרחיבו את ארגון הלקוחות.
קנדה
ארצות הברית245,000 $ – 345,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- הובילו את ארגון לאחר המכירה של GC AI במהלך צמיחה מהירה ומתמשכת
- קחו אחריות על האסטרטגיה, מודל התפעול, סדרי העדיפויות, השימור, ההתרחבות ואספקת השירות של הצלחת הלקוחות ותמיכת הלקוחות
- שתפו פעולה עם המנכ״ל, סמנכ״ל התפעול, סמנכ״ל ההכנסות, צוות ההנהלה הבכירה ומנהלים בכירים נוספים
- בנו, גייסו והובילו את ארגון הצלחת הלקוחות ותמיכת הלקוחות המשולב, כולל המבנה, התפקידים, מודל האיוש ותוכניות התגמול
- פקחו על תמיכת הלקוחות מקצה לקצה, כולל הסכמי רמת שירות לתגובה ולפתרון, מערכת הכרטיסים והכלים, האיוש והכיסוי ותקני האיכות
- צרו ויישמו מדרגי לקוחות המבוססים על ערך החשבון ופוטנציאל הצמיחה
- הגדירו והפעילו את מסע הלקוח מההטמעה ועד לחידוש ולהתרחבות, יחד עם חוויית התמיכה
- עבדו עם המכירות לשיפור שימור ההכנסות נטו ולזיהוי הזדמנויות למכירה נוספת ולמכירה צולבת
- שמשו נקודת הסלמה בכירה עבור חשבונות אסטרטגיים ונושאי תמיכה קריטיים
- פתחו קשרים ישירים עם בעלי עניין בכירים מצד הלקוחות
- השיקו וניהלו מועצה מייעצת ללקוחות
- שתפו פעולה עם המוצר וההנדסה כדי להפוך תובנות של לקוחות ותמיכה לסדרי עדיפויות במפת הדרכים
- צרו לוחות מחוונים, ציוני בריאות לקוח ומדדים מובילים התומכים בהתערבות יזומה
- קַדמו התמקדות בלקוח ושתפו פעולה עם השיווק להרחבת קהילת הלקוחות והסנגור למען המותג
דרישות
- לפחות 12 שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, תמיכת לקוחות, ניהול חשבונות או שירותי לקוחות בחברת SaaS, בינה מלאכותית או טכנולוגיה עסקית
- לפחות 8 שנות ניסיון בהובלה ובהרחבה של צוותי הצלחת לקוחות ותמיכה בתפקיד סגן נשיא, מנהל בכיר או ראש תחום
- ניסיון בשירות קונים מתוחכמים בתחומי המשפט, משאבי אנוש, ציות, GRC או פונקציות מורכבות ומפוקחות אחרות
- ניסיון באיחוד הצלחת לקוחות ותמיכת לקוחות בתוך ארגון אחד
- הצלחה מוכחת בבעלות על שימור הכנסות נטו ושימור ברוטו ובשיפורם
- ניסיון בעבודה עם מכירות להקמת מודל לניהול חשבונות
- ניסיון בתכנון ובהרחבה של פונקציות לאחר המכירה, כולל מבנה ארגוני, תגמול, כלים, מדריכי עבודה ומדרגי לקוחות
- יכולת תקשורת מצוינת מול הנהלה בכירה
- שיקול דעת המבוסס על נתונים ואינטואיציה טובה
- היכרות עם מוצרי בינה מלאכותית ועם סיוע ללקוחות בניווט אימוץ בינה מלאכותית היא יתרון
- ניסיון בבנייה ובניהול של מועצה מייעצת ללקוחות או תוכנית מקבילה למעורבות מנהלים בכירים הוא יתרון
- אישור לעבוד בארצות הברית או בקנדה
- נכונות לנסוע למפגשי עבודה ולכנסים מחוץ למשרד בערי מרכז אחרות למשך עד שבוע אחד ברבעון, בהיקף של כ-10%
הטבות
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה לך ולמשפחתך
- ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה
- תוכנית פרישה
- חופשת הורות
- עד 3,000 דולר לשנה ללמידה ולהתפתחות הקשורות לתפקיד
- זיכויי DoorDash לארוחת בוקר, צהריים וערב
- 15 ימי חופשה בתשלום ו-5 ימי מחלה, עם אפשרויות לצבור ימים נוספים
- 15 חגים של החברה בתוספת 3 ימי Me Days
- קצבה בסך 500 דולר להקמת משרד ביתי לעובדים חדשים
- החזר חודשי בסך 50 דולר עבור טלפון סלולרי
- סיוע במעבר דירה
- מפגשי עבודה משותפים קבועים, ארוחות ערב עם לקוחות, אירועי צוות וכנסים מחוץ למשרד
- נסיעות של עד 10% לחברי צוות ללא משרד, עם נסיעות נוספות בתפקידים מול לקוחות
- התפקיד כולל אפשרות להון מנייתי ולעמלות.
- fields