GC AI là một công ty công nghệ pháp lý phát triển các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các đội ngũ pháp chế nội bộ. Nền tảng SaaS B2B của công ty hỗ trợ luật sư soạn thảo, rà soát và phân tích hợp đồng cùng các tài liệu pháp lý khác, kết hợp khả năng nhập yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua Easy Prompt™, trích dẫn có thể kiểm chứng với Exact Quote, quy trình làm việc có thể tái sử dụng trong Skill Library, các tác nhân thực hiện chuỗi tác vụ, tích hợp Microsoft Word và quyền truy cập hơn 13 triệu ý kiến xét xử của các tòa án Hoa Kỳ. Được thành lập vào năm 2023 bởi Cecilia Ziniti, cựu Tổng cố vấn pháp lý, GC AI tập trung vào nghiên cứu pháp lý và các quy trình công việc hằng ngày của bộ phận pháp chế, với các tính năng bảo mật gồm SOC 2 Type II, mã hóa AES-256, mã hóa TLS khi truyền dữ liệu, cô lập dữ liệu và chính sách không sử dụng dữ liệu khách hàng để huấn luyện mô hình thương mại.
Phó Chủ tịch Thành công Khách hàng và Hỗ trợ – GC AI (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Lãnh đạo bộ phận Thành công Khách hàng và Hỗ trợ tại GC AI, nền tảng trí tuệ pháp lý. Xây dựng hoạt động sau bán hàng, cải thiện tỷ lệ giữ chân và mở rộng khách hàng, củng cố hệ thống hỗ trợ và phát triển quy mô tổ chức khách hàng.
Mô tả
- Lãnh đạo tổ chức sau bán hàng của GC AI trong giai đoạn tăng trưởng nhanh và bền vững
- Chịu trách nhiệm về chiến lược, mô hình vận hành, các ưu tiên, tỷ lệ giữ chân, mở rộng khách hàng và cung cấp dịch vụ của bộ phận Thành công Khách hàng và Hỗ trợ Khách hàng
- Phối hợp với CEO, COO, Giám đốc Doanh thu, Đội ngũ Lãnh đạo Điều hành và các lãnh đạo cấp cao khác
- Xây dựng, tuyển dụng và lãnh đạo tổ chức kết hợp Thành công Khách hàng và Hỗ trợ Khách hàng, bao gồm cơ cấu, vai trò, mô hình nhân sự và kế hoạch đãi ngộ
- Giám sát toàn bộ hoạt động Hỗ trợ Khách hàng, bao gồm SLA phản hồi và giải quyết, hệ thống quản lý yêu cầu và công cụ, nhân sự và phạm vi hỗ trợ, cùng các tiêu chuẩn chất lượng
- Xây dựng và triển khai các cấp độ khách hàng dựa trên giá trị tài khoản và tiềm năng tăng trưởng
- Xác định và vận hành hành trình khách hàng từ khâu làm quen, gia hạn đến mở rộng, đồng thời phát triển trải nghiệm hỗ trợ
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để cải thiện tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng và tìm kiếm cơ hội bán thêm, bán chéo
- Đóng vai trò là đầu mối cấp điều hành để xử lý các vấn đề leo thang liên quan đến tài khoản chiến lược và các vấn đề hỗ trợ nghiêm trọng
- Xây dựng quan hệ trực tiếp với các bên liên quan cấp cao của khách hàng
- Khởi động và quản lý hội đồng cố vấn khách hàng
- Phối hợp với Sản phẩm và Kỹ thuật để chuyển hóa thông tin chi tiết từ khách hàng và hoạt động hỗ trợ thành các ưu tiên cho lộ trình sản phẩm
- Xây dựng bảng điều khiển, chỉ số sức khỏe khách hàng và các chỉ báo sớm nhằm hỗ trợ can thiệp chủ động
- Đề cao trọng tâm khách hàng và phối hợp với Marketing để mở rộng cộng đồng khách hàng và hoạt động ủng hộ thương hiệu
Yêu cầu
- Có ít nhất 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, hỗ trợ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc dịch vụ khách hàng tại công ty SaaS B2B, AI hoặc công nghệ
- Có ít nhất 8 năm lãnh đạo và mở rộng các đội ngũ Thành công Khách hàng và Hỗ trợ Khách hàng ở cấp Phó Chủ tịch, Giám đốc Cấp cao hoặc Trưởng bộ phận
- Có kinh nghiệm phục vụ các bên mua chuyên sâu trong lĩnh vực pháp lý, nhân sự, tuân thủ, GRC hoặc các chức năng phức tạp và chịu sự quản lý chặt chẽ khác
- Có kinh nghiệm hợp nhất Thành công Khách hàng và Hỗ trợ Khách hàng trong cùng một tổ chức
- Có thành tích rõ ràng trong việc chịu trách nhiệm và cải thiện tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng và tỷ lệ giữ chân doanh thu gộp
- Có kinh nghiệm phối hợp với bộ phận Kinh doanh để thiết lập mô hình quản lý tài khoản
- Có kinh nghiệm thiết kế và mở rộng các chức năng sau bán hàng, bao gồm cơ cấu tổ chức, đãi ngộ, công cụ, cẩm nang vận hành và phân nhóm khách hàng
- Có năng lực giao tiếp mạnh mẽ với lãnh đạo cấp cao
- Có khả năng phán đoán dựa trên dữ liệu và trực giác tốt
- Biết về các sản phẩm AI và có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng ứng dụng AI là một lợi thế
- Có kinh nghiệm xây dựng và quản lý hội đồng cố vấn khách hàng hoặc chương trình tương tác cấp điều hành tương đương là một lợi thế
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ hoặc Canada
- Sẵn sàng đi công tác đến các thành phố trung tâm khác để tham dự các buổi làm việc và sự kiện nội bộ, tối đa một tuần mỗi quý, khoảng 10% thời gian
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa cho bạn và gia đình
- Bảo hiểm nhân thọ và thương tật
- Chương trình hưu trí
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Tối đa 3.000 USD mỗi năm cho việc học tập và phát triển liên quan đến công việc
- Tín dụng DoorDash cho bữa sáng, bữa trưa và bữa tối
- 15 ngày nghỉ phép có lương và 5 ngày nghỉ ốm, cùng cơ hội tích lũy thêm
- 15 ngày nghỉ lễ của công ty và 3 ngày Me Days bổ sung
- Trợ cấp 500 USD để thiết lập văn phòng tại nhà cho nhân viên mới
- Hoàn trả 50 USD mỗi tháng cho chi phí điện thoại di động
- Hỗ trợ chuyển nơi ở
- Các buổi làm việc chung, bữa tối với khách hàng, sự kiện đội ngũ và sự kiện nội bộ toàn công ty thường xuyên
- Tối đa 10% thời gian đi công tác cho thành viên đội ngũ không có văn phòng, với tần suất cao hơn đối với các vai trò tiếp xúc khách hàng
- Có thể có cổ phần và hoa hồng tùy theo vị trí
- trường thông tin