Medewerker Klantenservice – Nieuw-Zeeland, hybride functie
Ondersteun telers en agronomen in heel Nieuw-Zeeland bij het gebruik van Agworld-software voor bedrijfsbeheer. Leid onboarding, technische ondersteuning, verlengingen en productadoptie.
Nieuw-Zeeland$ 75.000 – $ 85.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Geef prioriteit aan klantverlengingen, waaronder achterstallige accounts.
- Neem vóór verlenging via meerdere communicatiekanalen opnieuw contact op met klanten die risico lopen.
- Onderhoud regelmatig klantcontact om tevredenheid en platformgebruik te versterken.
- Onboard nieuwe klanten en geef trainingen die aansluiten bij hun doelstellingen.
- Bied klantenservice via telefoon, in-appchat en e-mail.
- Organiseer je dagelijkse werkzaamheden rond afgesproken bedrijfsdoelstellingen.
- Bouw klantrelaties uit om de servicekwaliteit, groei en tevredenheid te verbeteren.
- Volg wereldwijd afgestemde systemen en processen voor een consistente en efficiënte dienstverlening.
- Neem deel aan klantgerichte en multidisciplinaire vergaderingen en presenteer daar.
- Bezoek klanten om training en ondersteuning te bieden, waaronder workshops voor telers en agronomen.
- Houd trainingen actueel en ontwikkel relevante kennis, technieken en vaardigheden verder.
- Volg alle toepasselijke gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen en vereisten.
- Registreer, beheer en voltooi dagelijkse activiteiten effectief.
- Bied eerstelijnsondersteuning voor inkomende vragen via telefoon, in-appchat en e-mail.
- Ondersteun technische onboarding door gegevens te importeren, accounts te configureren en klanten te verbinden.
- Bied aanvullende training tijdens inkomende supportcontacten.
Vereisten
- Aantoonbaar vermogen om klantvertrouwen en sterke professionele relaties op te bouwen.
- Sterke luister-, communicatie- en presentatievaardigheden.
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, organisatie en prioritering.
- In staat om meerdere klanten en concurrerende prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving.
- Proactieve houding met initiatief en inzet voor voortdurende verbetering.
- In staat om technische concepten duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
- Ervaring met klantenserviceplatforms, CRM-systemen en SaaS-tools.
- In staat om meerdere klantinteracties te beheren en tegelijkertijd hoge servicenormen te handhaven.
- Drie of meer jaar ervaring in SaaS, agtech, landbouw of een verwante sector is gewenst.
- Bekendheid met SaaS-producten en datagedreven softwaretools.
- Ervaring met klantonboarding, implementatie, productadoptie of technische ondersteuning.
- Diploma in landbouw, agronomie of een verwante richting, of directe ervaring in de landbouwsector.
- Eerdere ervaring in customer success, accountmanagement of klantenservice.
Voordelen
- Draag bij aan duurzame voedselproductie met een betekenisvolle wereldwijde impact.
- Maak deel uit van een samenwerkend, ondersteunend en prettig team.
- Ruim jaarlijks verlof en een vakantieperiode aan het einde van het jaar.
- Hybride werkomgeving met kantoorwerk.
- Jaarlijks opleidingsbudget via het UpSkill-programma.
- Aanvullende aanvulling op het ouderschapsverlof.
- Mogelijkheid tot commissie bovenop de vermelde salarisschaal.
- Aanpassingen voor sollicitatiegesprekken zijn op verzoek beschikbaar.
Gerelateerde vacatures
Geen vacatures gevonden
Pas je filters aan of wis ze om meer mogelijkheden te vinden.