Representante de Sucesso do Cliente - Híbrido na Nova Zelândia
Apoie produtores rurais e agrônomos que usam o software de gestão agrícola Agworld em toda a Nova Zelândia. Lidere a integração, o suporte técnico, as renovações e a adoção do produto.
Descrição
- Priorize as renovações de clientes, incluindo contas em atraso.
- Restabeleça o contato com clientes em risco antes da renovação por meio de vários canais de comunicação.
- Mantenha contato regular com os clientes para fortalecer a satisfação e a adoção da plataforma.
- Integre novos clientes e ofereça treinamentos alinhados aos seus objetivos.
- Preste atendimento ao cliente por telefone, chat no aplicativo e e-mail.
- Organize o trabalho diário com base nos objetivos comerciais acordados.
- Desenvolva relacionamentos com os clientes para melhorar a qualidade do serviço, o crescimento e a satisfação.
- Siga sistemas e processos alinhados globalmente para garantir uma prestação de serviço consistente e eficiente.
- Participe de reuniões de sucesso do cliente e reuniões multifuncionais, realizando apresentações quando necessário.
- Visite clientes para oferecer treinamento e suporte, incluindo workshops para produtores rurais e agrônomos.
- Mantenha os treinamentos atualizados enquanto desenvolve conhecimentos, técnicas e habilidades relevantes.
- Siga todas as políticas e exigências aplicáveis de saúde e segurança.
- Registre, gerencie e conclua as atividades diárias com eficiência.
- Ofereça suporte receptivo de primeira linha por telefone, chat no aplicativo e e-mail.
- Apoie a integração técnica importando dados, configurando contas e conectando clientes.
- Ofereça treinamentos adicionais durante as interações de suporte receptivo.
Requisitos
- Capacidade comprovada de conquistar a confiança dos clientes e construir relacionamentos profissionais sólidos.
- Excelentes habilidades de escuta, comunicação e apresentação.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas, organização e priorização.
- Capacidade de gerenciar vários clientes e prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.
- Postura proativa, iniciativa e compromisso com a melhoria contínua.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza a usuários não técnicos.
- Experiência com plataformas de suporte ao cliente, sistemas de CRM e ferramentas SaaS.
- Capacidade de gerenciar várias interações com clientes mantendo altos padrões de atendimento.
- É desejável ter três ou mais anos de experiência em SaaS, agtech, agricultura ou setor relacionado.
- Familiaridade com produtos SaaS e ferramentas de software orientadas por dados.
- Experiência com integração de clientes, implementação, adoção de produtos ou suporte técnico.
- Graduação em agricultura, agronomia ou área relacionada, ou experiência direta no setor agrícola.
- Experiência anterior em sucesso do cliente, gestão de contas ou suporte ao cliente.
Benefícios
- Contribua para uma produção de alimentos sustentável com impacto global significativo.
- Faça parte de uma equipe colaborativa, acolhedora e agradável.
- Generosa quantidade de férias anuais e recesso de fim de ano.
- Ambiente de trabalho híbrido com base no escritório.
- Verba anual para aprendizado por meio do programa UpSkill.
- Complementos ampliados durante a licença parental.
- Elegibilidade para comissões além da faixa salarial informada.
- Adaptações para entrevistas estão disponíveis mediante solicitação.
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