カスタマーサクセス担当者――ニュージーランド hybrid勤務
ニュージーランド全土の生産者や農学者による、Agworld農場管理ソフトウェアの活用を支援します。 オンボーディング、テクニカルサポート、契約更新、製品定着を担当します。
仕事内容
- 延滞アカウントを含む顧客契約の更新を優先して対応する。
- 複数のコミュニケーションチャネルを通じて、更新前に離脱リスクのある顧客へ再度連絡する。
- 定期的に顧客と連絡を取り、満足度とプラットフォームの定着率を高める。
- 新規顧客のオンボーディングを行い、顧客の目標に沿ったトレーニングを実施する。
- 電話、アプリ内チャット、メールでカスタマーサービスを提供する。
- 合意した事業目標に沿って日々の業務を整理する。
- 顧客との関係を築き、サービス品質、成長、満足度を向上させる。
- グローバルで統一されたシステムとプロセスに従い、一貫性のある効率的なサービスを提供する。
- カスタマーサクセスおよび部門横断型の会議に参加し、発表を行う。
- 顧客を訪問してトレーニングとサポートを提供し、生産者や農学者向けのワークショップも実施する。
- トレーニング内容を最新に保ちながら、関連する知識、技術、スキルを身につける。
- 適用されるすべての健康・安全方針および要件に従う。
- 日々の活動を効果的に記録、管理、完了する。
- 電話、アプリ内チャット、メールによるインバウンドの一次サポートを提供する。
- データのインポート、アカウント設定、顧客接続を通じて、技術的なオンボーディングを支援する。
- インバウンドサポートでのやり取りを通じて追加トレーニングを提供する。
応募要件
- 顧客の信頼を築き、強固な専門的関係を構築できること。
- 優れた傾聴力、コミュニケーション力、プレゼンテーション力。
- 優れた問題解決力、整理力、優先順位付け能力。
- スピード感のある環境で、複数の顧客と競合する優先事項を管理できること。
- 主体性があり、継続的な改善に取り組めること。
- 技術に詳しくないユーザーにも技術概念をわかりやすく説明できること。
- カスタマーサポートプラットフォーム、CRMシステム、SaaSツールの使用経験。
- 高いサービス基準を維持しながら、複数の顧客対応を管理できること。
- SaaS、アグリテック、農業、または関連業界で3年以上の経験があれば尚可。
- SaaS製品およびデータ駆動型ソフトウェアツールに関する知識。
- 顧客オンボーディング、導入、製品定着、またはテクニカルサポートの経験。
- 農業、農学、または関連分野の学位、あるいは農業業界での実務経験。
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはカスタマーサポートの経験。
福利厚生
- 世界に意義のある影響をもたらす持続可能な食料生産に貢献できます。
- 協力的で支え合う、働きやすいチームに参加できます。
- 充実した年次休暇と年末休暇があります。
- ハイブリッド型のオフィス勤務環境です。
- UpSkillプログラムによる年間学習支援金があります。
- 拡充された育児休暇の上乗せがあります。
- 記載された給与レンジに加え、条件を満たす場合はコミッションの対象となります。
- 希望に応じて面接時の配慮を受けられます。
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