Customer Success-representant – hybrid i Nya Zeeland
Stötta odlare och agronomer som använder Agworlds programvara för gårdsadministration i hela Nya Zeeland. Ansvara för introduktion, teknisk support, förnyelser och produktanvändning.
Beskrivning
- Prioritera kundförnyelser, inklusive förfallna konton.
- Återknyta kontakten med kunder som riskerar att lämna före förnyelsen via flera kommunikationskanaler.
- Ha regelbunden kontakt med kunder för att stärka kundnöjdheten och användningen av plattformen.
- Introducera nya kunder och genomföra utbildning utifrån deras mål.
- Tillhandahålla kundservice via telefon, chatt i appen och e-post.
- Organisera det dagliga arbetet utifrån överenskomna verksamhetsmål.
- Utveckla kundrelationer för att förbättra servicekvalitet, tillväxt och kundnöjdhet.
- Följa globalt anpassade system och processer för en konsekvent och effektiv serviceleverans.
- Delta i och presentera vid möten inom Customer Success och tvärfunktionella möten.
- Besöka kunder för att ge utbildning och support, inklusive workshoppar för odlare och agronomer.
- Hålla utbildningsmaterial och kunskaper aktuella samt utveckla relevanta metoder och färdigheter.
- Följa alla tillämpliga hälso- och säkerhetspolicyer och krav.
- Registrera, hantera och slutföra dagliga aktiviteter effektivt.
- Leverera förstalinjesupport via inkommande samtal, chatt i appen och e-post.
- Stötta teknisk introduktion genom att importera data, konfigurera konton och ansluta kunder.
- Tillhandahålla ytterligare utbildning genom inkommande supportärenden.
Krav
- Dokumenterad förmåga att skapa kundförtroende och starka yrkesrelationer.
- God förmåga att lyssna, kommunicera och presentera.
- Utmärkt problemlösnings-, organisations- och prioriteringsförmåga.
- Förmåga att hantera flera kunder och konkurrerande prioriteringar i en snabb arbetsmiljö.
- Proaktiv inställning med initiativförmåga och engagemang för ständig förbättring.
- Förmåga att förklara tekniska koncept tydligt för icke-tekniska användare.
- Erfarenhet av kundsupportplattformar, CRM-system och SaaS-verktyg.
- Förmåga att hantera flera kundinteraktioner och samtidigt upprätthålla hög servicestandard.
- Minst tre års erfarenhet av SaaS, agtech, jordbruk eller en närliggande bransch är meriterande.
- Kännedom om SaaS-produkter och datadrivna programvaruverktyg.
- Erfarenhet av kundintroduktion, implementering, produktanvändning eller teknisk support.
- Examen inom jordbruk, agronomi eller ett närliggande område, alternativt direkt erfarenhet från jordbruksbranschen.
- Tidigare erfarenhet av Customer Success, kundansvar eller kundsupport.
Förmåner
- Bidra till hållbar livsmedelsproduktion med meningsfull global påverkan.
- Bli en del av ett samarbetsinriktat, stöttande och trivsamt team.
- Generös semester och ledighet över årets slut.
- Hybrid arbetsmiljö med kontorsarbete.
- Årliga medel för lärande genom programmet UpSkill.
- Förbättrade kompletteringar under föräldraledighet.
- Möjlighet till provision utöver det angivna löneintervallet.
- Anpassningar under intervjun erbjuds på begäran.
Relaterade jobb
Inga jobb hittades
Prova att justera eller rensa filtren för att hitta fler möjligheter.