Chuyên viên Quan hệ Khách hàng - Làm việc kết hợp tại New Zealand
Hỗ trợ người trồng trọt và chuyên gia nông học sử dụng phần mềm quản lý trang trại Agworld trên khắp New Zealand. Phụ trách tiếp nhận khách hàng mới, hỗ trợ kỹ thuật, gia hạn và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm.
Mô tả
- Ưu tiên gia hạn hợp đồng với khách hàng, bao gồm cả các tài khoản quá hạn.
- Kết nối lại với những khách hàng có nguy cơ rời bỏ trước thời điểm gia hạn thông qua nhiều kênh liên lạc.
- Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng để tăng mức độ hài lòng và việc sử dụng nền tảng.
- Tiếp nhận khách hàng mới và cung cấp chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu của họ.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện trong ứng dụng và email.
- Sắp xếp công việc hằng ngày theo các mục tiêu kinh doanh đã thống nhất.
- Xây dựng quan hệ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng trưởng và mức độ hài lòng.
- Tuân thủ các hệ thống và quy trình được thống nhất trên toàn cầu nhằm cung cấp dịch vụ nhất quán và hiệu quả.
- Tham gia và thuyết trình trong các cuộc họp về thành công khách hàng và các cuộc họp liên chức năng.
- Đến thăm khách hàng để đào tạo và hỗ trợ, bao gồm các hội thảo dành cho người trồng trọt và chuyên gia nông học.
- Cập nhật nội dung đào tạo đồng thời phát triển kiến thức, kỹ thuật và kỹ năng liên quan.
- Tuân thủ mọi chính sách và yêu cầu hiện hành về sức khỏe và an toàn.
- Ghi nhận, quản lý và hoàn thành hiệu quả các hoạt động hằng ngày.
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho các yêu cầu đến qua điện thoại, trò chuyện trong ứng dụng và email.
- Hỗ trợ tiếp nhận kỹ thuật bằng cách nhập dữ liệu, cấu hình tài khoản và kết nối khách hàng.
- Cung cấp thêm đào tạo thông qua các tương tác hỗ trợ đến.
Yêu cầu
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng lòng tin và quan hệ chuyên nghiệp bền vững với khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và thuyết trình tốt.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức và sắp xếp ưu tiên xuất sắc.
- Có khả năng quản lý nhiều khách hàng và các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường năng động.
- Chủ động, có tinh thần sáng kiến và cam kết cải tiến liên tục.
- Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm với nền tảng hỗ trợ khách hàng, hệ thống CRM và các công cụ SaaS.
- Có khả năng xử lý nhiều tương tác với khách hàng đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao.
- Ưu tiên ứng viên có từ ba năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực SaaS, công nghệ nông nghiệp, nông nghiệp hoặc ngành liên quan.
- Quen thuộc với các sản phẩm SaaS và công cụ phần mềm dựa trên dữ liệu.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ tiếp nhận khách hàng, triển khai, thúc đẩy sử dụng sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Tốt nghiệp ngành nông nghiệp, nông học hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc có kinh nghiệm thực tế trong ngành nông nghiệp.
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng.
Phúc lợi
- Góp phần vào nền sản xuất lương thực bền vững với tác động tích cực có ý nghĩa trên toàn cầu.
- Gia nhập một đội ngũ hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau và thân thiện.
- Nghỉ phép hằng năm hào phóng và kỳ nghỉ cuối năm.
- Môi trường làm việc kết hợp tại văn phòng.
- Ngân sách học tập hằng năm thông qua chương trình UpSkill.
- Chế độ bổ sung thời gian nghỉ dành cho cha mẹ.
- Đủ điều kiện nhận hoa hồng ngoài mức lương được nêu.
- Có hỗ trợ điều chỉnh trong quá trình phỏng vấn theo yêu cầu.
Việc làm liên quan
Không tìm thấy việc làm
Hãy thử điều chỉnh hoặc xóa bộ lọc để tìm thêm cơ hội.