Представитель по работе с клиентами — гибридный формат, Новая Зеландия
Поддержка фермеров и агрономов, использующих ПО Agworld для управления хозяйством в Новой Зеландии. Онбординг, техническая поддержка, продление договоров и развитие использования продукта.
Описание
- Приоритетная работа с продлением договоров клиентов, включая просроченные аккаунты.
- Повторное привлечение клиентов из группы риска до продления договора через несколько каналов связи.
- Регулярное взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и освоения платформы.
- Онбординг новых клиентов и проведение обучения в соответствии с их целями.
- Обслуживание клиентов по телефону, во встроенном чате и электронной почте.
- Организация ежедневной работы в соответствии с согласованными бизнес-целями.
- Развитие отношений с клиентами для повышения качества обслуживания, роста и удовлетворённости.
- Соблюдение глобально согласованных систем и процессов для последовательного и эффективного обслуживания.
- Участие в совещаниях по работе с клиентами и межфункциональных встречах, включая выступления на них.
- Посещение клиентов для проведения обучения и оказания поддержки, включая семинары для фермеров и агрономов.
- Актуализация учебных материалов и развитие соответствующих знаний, методик и навыков.
- Соблюдение всех применимых требований и политик в области охраны здоровья и безопасности.
- Эффективная фиксация, организация и выполнение ежедневных задач.
- Предоставление первичной входящей поддержки по телефону, во встроенном чате и электронной почте.
- Техническая поддержка онбординга: импорт данных, настройка аккаунтов и подключение клиентов.
- Проведение дополнительного обучения в рамках обращений во входящую службу поддержки.
Требования
- Подтверждённая способность завоёвывать доверие клиентов и выстраивать крепкие профессиональные отношения.
- Сильные навыки слушания, коммуникации и презентации.
- Отличные навыки решения проблем, организации и расстановки приоритетов.
- Способность работать с несколькими клиентами и конкурирующими приоритетами в динамичной среде.
- Проактивный подход, инициативность и стремление к постоянному совершенствованию.
- Способность понятно объяснять технические концепции нетехническим пользователям.
- Опыт работы с платформами клиентской поддержки, CRM-системами и SaaS-инструментами.
- Способность вести несколько взаимодействий с клиентами, сохраняя высокий стандарт обслуживания.
- Желателен опыт работы от трёх лет в SaaS, агротехнологиях, сельском хозяйстве или смежной отрасли.
- Знакомство с SaaS-продуктами и программными инструментами, работающими с данными.
- Опыт поддержки онбординга клиентов, внедрения, освоения продукта или технической поддержки.
- Высшее образование в области сельского хозяйства, агрономии или смежной дисциплины либо непосредственный опыт работы в сельскохозяйственной отрасли.
- Предыдущий опыт работы с клиентами, управления аккаунтами или клиентской поддержки.
Преимущества
- Возможность вносить вклад в устойчивое производство продуктов питания и оказывать значимое глобальное влияние.
- Работа в команде, где ценятся сотрудничество, поддержка и приятная атмосфера.
- Щедрый ежегодный отпуск и праздничный перерыв в конце года.
- Гибридный формат работы с офисной составляющей.
- Ежегодные средства на обучение по программе UpSkill.
- Расширенные выплаты в период отпуска по уходу за ребёнком.
- Право на комиссионное вознаграждение сверх указанного диапазона заработной платы.
- По запросу доступны условия для прохождения собеседования.
Похожие вакансии
Вакансии не найдены
Попробуйте изменить или сбросить фильтры, чтобы найти больше вакансий.