Perwakilan Kesuksesan Pelanggan - Hybrid Selandia Baru
Mendukung petani dan ahli agronomi yang menggunakan perangkat lunak manajemen pertanian Agworld di seluruh Selandia Baru. Memimpin orientasi, dukungan teknis, pembaruan langganan, dan adopsi produk.
Deskripsi
- Memprioritaskan pembaruan langganan pelanggan, termasuk akun yang telah jatuh tempo.
- Menghubungi kembali pelanggan yang berisiko sebelum pembaruan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menjaga komunikasi rutin dengan pelanggan untuk memperkuat kepuasan dan adopsi platform.
- Melakukan orientasi bagi klien baru dan memberikan pelatihan yang sesuai dengan tujuan mereka.
- Memberikan layanan pelanggan melalui telepon, obrolan dalam aplikasi, dan email.
- Mengatur pekerjaan harian berdasarkan sasaran bisnis yang telah disepakati.
- Membangun hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan, pertumbuhan, dan kepuasan.
- Mengikuti sistem dan proses yang selaras secara global untuk memberikan layanan yang konsisten dan efisien.
- Berpartisipasi dalam serta mempresentasikan materi pada rapat kesuksesan pelanggan dan lintas fungsi.
- Mengunjungi pelanggan untuk memberikan pelatihan dan dukungan, termasuk lokakarya bagi petani dan ahli agronomi.
- Menjaga materi pelatihan tetap mutakhir sambil mengembangkan pengetahuan, teknik, dan keterampilan yang relevan.
- Mematuhi semua kebijakan dan persyaratan kesehatan dan keselamatan yang berlaku.
- Mencatat, mengelola, dan menyelesaikan aktivitas harian secara efektif.
- Memberikan dukungan masuk lini pertama melalui telepon, obrolan dalam aplikasi, dan email.
- Mendukung orientasi teknis dengan mengimpor data, mengonfigurasi akun, dan menghubungkan klien.
- Memberikan pelatihan tambahan melalui interaksi dukungan masuk.
Persyaratan
- Terbukti mampu membangun kepercayaan pelanggan dan hubungan profesional yang kuat.
- Memiliki keterampilan mendengarkan, komunikasi, dan presentasi yang kuat.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah, organisasi, dan penentuan prioritas yang sangat baik.
- Mampu mengelola banyak pelanggan dan prioritas yang bersaing dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Memiliki pendekatan proaktif, inisiatif, dan komitmen terhadap perbaikan berkelanjutan.
- Mampu menjelaskan konsep teknis dengan jelas kepada pengguna nonteknis.
- Berpengalaman menggunakan platform dukungan pelanggan, sistem CRM, dan alat SaaS.
- Mampu mengelola beberapa interaksi pelanggan sambil mempertahankan standar layanan yang tinggi.
- Pengalaman tiga tahun atau lebih di bidang SaaS, agtech, pertanian, atau industri terkait lebih diutamakan.
- Memahami produk SaaS dan alat perangkat lunak berbasis data.
- Berpengalaman mendukung orientasi pelanggan, implementasi, adopsi produk, atau dukungan teknis.
- Memiliki gelar di bidang pertanian, agronomi, atau disiplin terkait, atau pengalaman langsung di industri pertanian.
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, atau dukungan pelanggan.
Tunjangan
- Berkontribusi pada produksi pangan berkelanjutan dengan dampak global yang bermakna.
- Bergabung dengan tim yang kolaboratif, suportif, dan menyenangkan.
- Cuti tahunan yang besar dan libur akhir tahun.
- Lingkungan kerja hibrida berbasis kantor.
- Dana pembelajaran tahunan melalui program UpSkill.
- Tambahan tunjangan cuti orang tua.
- Berhak memperoleh komisi selain kisaran gaji yang tercantum.
- Akomodasi wawancara tersedia berdasarkan permintaan.
Lowongan Terkait
Lowongan tidak ditemukan
Coba sesuaikan atau hapus filter untuk menemukan lebih banyak peluang.