Представител по успеха на клиентите – хибридна работа в Нова Зеландия
Подпомагайте производители и агрономи при използването на софтуера Agworld за управление на ферми в Нова Зеландия. Водете въвеждането на клиенти, техническата поддръжка, подновяването и приемането на продукта.
Нова Зеландия75 000 NZD – 85 000 NZD / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентитеОписание
- Приоритизирайте подновяването на договорите с клиенти, включително просрочените сметки.
- Свързвайте се отново с клиенти в риск преди подновяването чрез множество комуникационни канали.
- Поддържайте редовен контакт с клиентите, за да укрепвате удовлетвореността и използването на платформата.
- Въвеждайте нови клиенти и провеждайте обучение, съобразено с техните цели.
- Предоставяйте обслужване на клиенти по телефон, чрез чат в приложението и по имейл.
- Организирайте ежедневната си работа според договорените бизнес цели.
- Развивайте отношенията с клиентите, за да подобрявате качеството на услугата, растежа и удовлетвореността.
- Следвайте глобално съгласувани системи и процеси за последователно и ефективно предоставяне на услуги.
- Участвайте и презентирайте на срещи на екипа за успех на клиентите и на междуфункционални срещи.
- Посещавайте клиенти, за да предоставяте обучение и поддръжка, включително семинари за производители и агрономи.
- Поддържайте обученията актуални, като развивате релевантни знания, техники и умения.
- Спазвайте всички приложими политики и изисквания за здраве и безопасност.
- Записвайте, управлявайте и приключвайте ежедневните дейности ефективно.
- Предоставяйте входяща поддръжка от първо ниво по телефон, чрез чат в приложението и по имейл.
- Подпомагайте техническото въвеждане чрез импортиране на данни, конфигуриране на акаунти и свързване на клиенти.
- Предоставяйте допълнително обучение чрез взаимодействията при входяща поддръжка.
Изисквания
- Доказана способност за изграждане на доверие у клиентите и силни професионални отношения.
- Отлични умения за слушане, комуникация и представяне.
- Отлични умения за решаване на проблеми, организация и приоритизиране.
- Способност за управление на множество клиенти и конкуриращи се приоритети в динамична среда.
- Проактивен подход с инициативност и ангажираност към непрекъснатото подобрение.
- Способност за ясно обясняване на технически концепции на нетехнически потребители.
- Опит с платформи за клиентска поддръжка, CRM системи и SaaS инструменти.
- Способност за управление на множество взаимодействия с клиенти при поддържане на високи стандарти за обслужване.
- Предпочитат се три или повече години опит в SaaS, агротехнологии, селско стопанство или свързана индустрия.
- Познаване на SaaS продукти и софтуерни инструменти, базирани на данни.
- Опит в подпомагането на въвеждане на клиенти, внедряване, приемане на продукти или техническа поддръжка.
- Диплома по селско стопанство, агрономия или свързана дисциплина или пряк опит в селскостопанската индустрия.
- Предишен опит в успеха на клиентите, управлението на клиентски акаунти или клиентската поддръжка.
Придобивки
- Допринасяйте за устойчивото производство на храни със значимо глобално въздействие.
- Присъединете се към сплотен, подкрепящ и приятен екип.
- Щедър годишен отпуск и празнична почивка в края на годината.
- Хибридна работна среда с работа в офис.
- Годишни средства за обучение чрез програмата UpSkill.
- Допълнителни плащания към родителския отпуск.
- Възможност за комисиона в допълнение към посочения диапазон на заплатата.
- При поискване са достъпни адаптации за интервюто.
Свързани работни места
Няма намерени обяви за работа
Опитайте да промените или изчистите филтрите, за да намерите повече възможности.