Specialista zákaznické péče — hybridní práce, Nový Zéland
Podpora pěstitelů a agronomů využívajících software Agworld pro řízení farem na Novém Zélandu. Zaškolování, technická podpora, obnovování smluv a podpora adopce produktu.
Popis
- Prioritní práce na obnovování zákaznických smluv včetně účtů po splatnosti.
- Opětovné navázání kontaktu s ohroženými zákazníky před obnovením smlouvy prostřednictvím více komunikačních kanálů.
- Pravidelný kontakt se zákazníky s cílem posílit jejich spokojenost a využívání platformy.
- Zaškolování nových klientů a poskytování školení v souladu s jejich cíli.
- Zákaznický servis po telefonu, v chatu v aplikaci a e-mailem.
- Organizace každodenní práce podle dohodnutých obchodních cílů.
- Rozvoj vztahů se zákazníky za účelem zlepšení kvality služeb, růstu a spokojenosti.
- Dodržování globálně sjednocených systémů a procesů pro konzistentní a efektivní poskytování služeb.
- Účast na schůzkách zákaznické péče a mezifunkčních schůzkách včetně prezentování na nich.
- Návštěvy zákazníků za účelem školení a podpory, včetně workshopů pro pěstitele a agronomy.
- Udržování aktuálnosti školení a rozvoj relevantních znalostí, postupů a dovedností.
- Dodržování všech platných zásad a požadavků v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti.
- Efektivní zaznamenávání, řízení a dokončování každodenních činností.
- Poskytování podpory první úrovně prostřednictvím telefonu, chatu v aplikaci a e-mailu.
- Technická podpora při zaškolování prostřednictvím importu dat, konfigurace účtů a připojování klientů.
- Poskytování dalšího školení v rámci příchozích interakcí s podporou.
Požadavky
- Prokázaná schopnost získat důvěru zákazníků a budovat pevné profesní vztahy.
- Silné dovednosti v oblasti naslouchání, komunikace a prezentace.
- Vynikající schopnosti řešit problémy, organizovat práci a určovat priority.
- Schopnost řídit více zákazníků a konkurenční priority v rychle se měnícím prostředí.
- Proaktivní přístup, iniciativa a odhodlání k neustálému zlepšování.
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat technické koncepty netechnickým uživatelům.
- Zkušenost s platformami zákaznické podpory, CRM systémy a nástroji SaaS.
- Schopnost řídit více interakcí se zákazníky při zachování vysokých standardů služeb.
- Upřednostňují se alespoň tři roky zkušeností v oblasti SaaS, agrotechnologií, zemědělství nebo souvisejícího odvětví.
- Znalost produktů SaaS a softwarových nástrojů založených na datech.
- Zkušenost s podporou zaškolování zákazníků, implementace, adopce produktu nebo technické podpory.
- Vysokoškolské vzdělání v zemědělství, agronomii nebo příbuzném oboru, případně přímá zkušenost v zemědělském odvětví.
- Předchozí zkušenost v oblasti zákaznické péče, správy účtů nebo zákaznické podpory.
Benefity
- Možnost přispět k udržitelné produkci potravin s významným globálním dopadem.
- Práce v týmovém, podporujícím a příjemném prostředí.
- Velkorysá dovolená a sváteční volno na konci roku.
- Hybridní pracovní prostředí s prací v kanceláři.
- Každoroční vzdělávací příspěvky v rámci programu UpSkill.
- Navýšené dorovnání během rodičovské dovolené.
- Možnost získat provizi nad rámec uvedeného rozpětí mzdy.
- Na vyžádání jsou k dispozici úpravy podmínek pohovoru.
Související pracovní nabídky
Nebyly nalezeny žádné pracovní nabídky
Zkuste upravit nebo vymazat filtry a najít další příležitosti.