Rappresentante del Successo del Cliente - Ibrido in Nuova Zelanda
Supporta coltivatori e agronomi che utilizzano il software di gestione agricola Agworld in tutta la Nuova Zelanda. Gestisci onboarding, supporto tecnico, rinnovi e adozione del prodotto.
Descrizione
- Dai priorità ai rinnovi dei clienti, compresi i conti scaduti.
- Ricontatta i clienti a rischio prima del rinnovo attraverso diversi canali di comunicazione.
- Mantieni contatti regolari con i clienti per rafforzare la soddisfazione e l'adozione della piattaforma.
- Gestisci l'onboarding dei nuovi clienti e offri formazione in linea con i loro obiettivi.
- Fornisci assistenza clienti per telefono, chat integrata nell'app e posta elettronica.
- Organizza il lavoro quotidiano in base agli obiettivi aziendali concordati.
- Sviluppa le relazioni con i clienti per migliorare la qualità del servizio, la crescita e la soddisfazione.
- Segui sistemi e processi allineati a livello globale per garantire un servizio coerente ed efficiente.
- Partecipa e presenta contenuti nelle riunioni dedicate al successo del cliente e nelle riunioni interfunzionali.
- Visita i clienti per fornire formazione e supporto, inclusi workshop per coltivatori e agronomi.
- Mantieni aggiornata la formazione sviluppando al contempo conoscenze, tecniche e competenze pertinenti.
- Segui tutte le politiche e i requisiti applicabili in materia di salute e sicurezza.
- Registra, gestisci e completa efficacemente le attività quotidiane.
- Fornisci supporto inbound di primo livello per telefono, chat integrata nell'app e posta elettronica.
- Supporta l'onboarding tecnico importando dati, configurando account e collegando i clienti.
- Fornisci ulteriore formazione durante le interazioni con il supporto inbound.
Requisiti
- Comprovata capacità di conquistare la fiducia dei clienti e costruire solide relazioni professionali.
- Ottime capacità di ascolto, comunicazione e presentazione.
- Eccellenti capacità di problem solving, organizzazione e definizione delle priorità.
- Capacità di gestire più clienti e priorità concorrenti in un ambiente dinamico.
- Approccio proattivo, spirito d'iniziativa e impegno per il miglioramento continuo.
- Capacità di spiegare chiaramente concetti tecnici a utenti non tecnici.
- Esperienza con piattaforme di assistenza clienti, sistemi CRM e strumenti SaaS.
- Capacità di gestire molteplici interazioni con i clienti mantenendo elevati standard di servizio.
- È preferibile avere almeno tre anni di esperienza nel settore SaaS, agtech, agricolo o in un settore correlato.
- Familiarità con prodotti SaaS e strumenti software basati sui dati.
- Esperienza nel supporto all'onboarding dei clienti, all'implementazione, all'adozione del prodotto o al supporto tecnico.
- Laurea in agricoltura, agronomia o disciplina correlata, oppure esperienza diretta nel settore agricolo.
- Precedente esperienza nel successo del cliente, nella gestione degli account o nell'assistenza clienti.
Benefit
- Contribuisci a una produzione alimentare sostenibile con un significativo impatto globale.
- Entra a far parte di un team collaborativo, disponibile e piacevole.
- Generose ferie annuali e periodo di chiusura festiva a fine anno.
- Ambiente di lavoro ibrido con presenza in ufficio.
- Fondi annuali per la formazione tramite il programma UpSkill.
- Integrazioni migliorative durante il congedo parentale.
- Possibilità di ricevere commissioni oltre alla fascia retributiva indicata.
- Sono disponibili accomodamenti per i colloqui su richiesta.
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