Представник із роботи з клієнтами — гібридний формат, Нова Зеландія
Підтримка фермерів і агрономів, які використовують ПЗ Agworld для управління господарством у Новій Зеландії. Онбординг, технічна підтримка, продовження договорів і розвиток використання продукту.
Опис
- Пріоритетна робота з продовженням договорів клієнтів, зокрема прострочених акаунтів.
- Повторне залучення клієнтів із групи ризику до продовження договору через кілька каналів зв’язку.
- Регулярна взаємодія з клієнтами для підвищення їхньої задоволеності та освоєння платформи.
- Онбординг нових клієнтів і проведення навчання відповідно до їхніх цілей.
- Обслуговування клієнтів телефоном, у вбудованому чаті та електронною поштою.
- Організація щоденної роботи відповідно до погоджених бізнес-цілей.
- Розвиток відносин із клієнтами для покращення якості обслуговування, зростання та задоволеності.
- Дотримання глобально узгоджених систем і процесів для послідовного та ефективного надання послуг.
- Участь у зустрічах із питань успіху клієнтів і міжфункціональних зустрічах, зокрема виступи на них.
- Відвідування клієнтів для проведення навчання та надання підтримки, зокрема семінарів для фермерів і агрономів.
- Підтримання актуальності навчання та розвиток відповідних знань, методик і навичок.
- Дотримання всіх застосовних політик і вимог у сфері охорони здоров’я та безпеки.
- Ефективна фіксація, організація та виконання щоденних завдань.
- Надання первинної вхідної підтримки телефоном, у вбудованому чаті та електронною поштою.
- Технічна підтримка онбордингу: імпорт даних, налаштування акаунтів і підключення клієнтів.
- Проведення додаткового навчання під час обробки вхідних звернень до служби підтримки.
Вимоги
- Підтверджена здатність завойовувати довіру клієнтів і будувати міцні професійні відносини.
- Сильні навички слухання, комунікації та презентації.
- Відмінні навички розв’язання проблем, організації та визначення пріоритетів.
- Здатність працювати з кількома клієнтами та конкуруючими пріоритетами в динамічному середовищі.
- Проактивний підхід, ініціативність і прагнення до постійного вдосконалення.
- Здатність зрозуміло пояснювати технічні концепції нетехнічним користувачам.
- Досвід роботи з платформами підтримки клієнтів, CRM-системами та SaaS-інструментами.
- Здатність вести кілька взаємодій із клієнтами, зберігаючи високі стандарти обслуговування.
- Бажано мати щонайменше три роки досвіду роботи в SaaS, агротехнологіях, сільському господарстві або суміжній галузі.
- Знайомство із SaaS-продуктами та програмними інструментами, що працюють із даними.
- Досвід підтримки онбордингу клієнтів, впровадження, освоєння продукту або технічної підтримки.
- Вища освіта в галузі сільського господарства, агрономії або суміжній дисципліні чи безпосередній досвід роботи в аграрній галузі.
- Попередній досвід роботи з клієнтами, управління акаунтами або клієнтської підтримки.
Переваги
- Можливість робити внесок у сталий розвиток виробництва продуктів харчування та мати значний глобальний вплив.
- Робота в команді, де панують співпраця, підтримка та приємна атмосфера.
- Щедра щорічна відпустка та святкова перерва наприкінці року.
- Гібридний формат роботи з офісною складовою.
- Щорічні кошти на навчання за програмою UpSkill.
- Розширені виплати під час відпустки для догляду за дитиною.
- Право на комісійну винагороду додатково до зазначеного діапазону заробітної плати.
- За запитом доступні умови для проходження співбесіди.
Схожі вакансії
Вакансій не знайдено
Спробуйте змінити або очистити фільтри, щоб знайти більше можливостей.