Representante de Éxito del Cliente - Híbrido en Nueva Zelanda
Apoya a agricultores y agrónomos que utilizan el software de gestión agrícola Agworld en toda Nueva Zelanda. Lidera la incorporación, el soporte técnico, las renovaciones y la adopción del producto.
Descripción
- Prioriza las renovaciones de clientes, incluidas las cuentas vencidas.
- Vuelve a contactar con los clientes en riesgo antes de la renovación mediante varios canales de comunicación.
- Mantén un contacto regular con los clientes para reforzar su satisfacción y la adopción de la plataforma.
- Incorpora a nuevos clientes y ofrece formación alineada con sus objetivos.
- Presta atención al cliente por teléfono, chat integrado en la aplicación y correo electrónico.
- Organiza el trabajo diario en torno a los objetivos empresariales acordados.
- Desarrolla las relaciones con los clientes para mejorar la calidad del servicio, el crecimiento y la satisfacción.
- Sigue sistemas y procesos alineados a nivel global para ofrecer un servicio coherente y eficiente.
- Participa en reuniones de éxito del cliente y reuniones interfuncionales, y realiza presentaciones en ellas.
- Visita a los clientes para ofrecer formación y apoyo, incluidos talleres para agricultores y agrónomos.
- Mantén actualizada la formación mientras desarrollas conocimientos, técnicas y habilidades pertinentes.
- Cumple todas las políticas y requisitos aplicables de salud y seguridad.
- Registra, gestiona y completa eficazmente las actividades diarias.
- Ofrece soporte entrante de primera línea por teléfono, chat integrado en la aplicación y correo electrónico.
- Apoya la incorporación técnica importando datos, configurando cuentas y conectando a los clientes.
- Proporciona formación adicional mediante interacciones de soporte entrante.
Requisitos
- Capacidad demostrada para generar confianza en los clientes y establecer relaciones profesionales sólidas.
- Sólidas habilidades de escucha, comunicación y presentación.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas, organización y priorización.
- Capacidad para gestionar varios clientes y prioridades contrapuestas en un entorno dinámico.
- Actitud proactiva, iniciativa y compromiso con la mejora continua.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a usuarios no técnicos.
- Experiencia con plataformas de atención al cliente, sistemas CRM y herramientas SaaS.
- Capacidad para gestionar múltiples interacciones con clientes manteniendo altos estándares de servicio.
- Se valoran tres o más años de experiencia en SaaS, agrotecnología, agricultura o un sector relacionado.
- Familiaridad con productos SaaS y herramientas de software basadas en datos.
- Experiencia en atención a la incorporación de clientes, implementación, adopción de productos o soporte técnico.
- Título en agricultura, agronomía o una disciplina relacionada, o experiencia directa en el sector agrícola.
- Experiencia previa en éxito del cliente, gestión de cuentas o atención al cliente.
Beneficios
- Contribuye a una producción alimentaria sostenible con un impacto global significativo.
- Únete a un equipo colaborativo, solidario y agradable.
- Generosas vacaciones anuales y descanso festivo de fin de año.
- Entorno de trabajo híbrido con base en la oficina.
- Fondos anuales para formación mediante el programa UpSkill.
- Complementos mejorados durante el permiso parental.
- Elegibilidad para recibir comisiones además del rango salarial indicado.
- Se ofrecen adaptaciones para las entrevistas previa solicitud.
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