客戶成功代表——紐西蘭混合辦公
支援紐西蘭各地的種植者和農藝師使用 Agworld 農場管理軟體。 負責客戶導入、技術支援、續約和產品採用。
說明
- 優先處理客戶續約事宜，包括逾期帳戶。
- 透過多種溝通管道，在續約前重新聯繫有流失風險的客戶。
- 定期與客戶聯繫，提升滿意度和平台採用率。
- 為新客戶提供導入支援，並根據其目標進行培訓。
- 透過電話、應用程式內聊天和電子郵件提供客戶服務。
- 圍繞已議定的業務目標安排日常工作。
- 建立客戶關係，提升服務品質、業務成長和客戶滿意度。
- 遵循全球一致的系統和流程，確保服務交付一致且高效。
- 參與客戶成功團隊和跨職能會議，並進行簡報。
- 拜訪客戶，提供培訓和支援，包括面向種植者和農藝師的工作坊。
- 持續更新培訓內容，同時培養相關知識、技術和技能。
- 遵守所有適用的健康與安全政策及要求。
- 有效記錄、管理並完成日常工作。
- 透過電話、應用程式內聊天和電子郵件提供第一線入站支援。
- 透過匯入資料、設定帳戶和連接客戶，支援技術導入流程。
- 透過入站支援互動提供額外培訓。
職位要求
- 具備建立客戶信任和穩固專業關係的能力。
- 具備出色的傾聽、溝通和簡報能力。
- 具備優秀的問題解決、組織和優先順序管理能力。
- 能夠在快速變動的環境中管理多個客戶和相互競爭的優先事項。
- 積極主動，具備進取精神，並致力於持續改善。
- 能夠向非技術使用者清楚解釋技術概念。
- 具備客戶支援平台、CRM 系統和 SaaS 工具使用經驗。
- 能夠處理多個客戶互動，同時維持高水準的服務標準。
- 具備三年或以上 SaaS、農業科技、農業或相關產業經驗者優先。
- 熟悉 SaaS 產品和資料驅動的軟體工具。
- 具備支援客戶導入、實施、產品採用或技術支援的經驗。
- 擁有農業、農藝或相關領域學位，或具備直接的農業產業經驗。
- 具備客戶成功、客戶管理或客戶支援經驗。
福利待遇
- 參與具有重要全球影響力的永續糧食生產事業。
- 加入協作、互助且氛圍愉快的團隊。
- 享有充裕的年假和年末假期。
- 混合辦公環境。
- 透過 UpSkill 計畫獲得年度學習經費。
- 額外的育嬰假補貼。
- 除所述薪資範圍外，符合資格者還可獲得佣金。
- 可應要求提供面試便利安排。
相關職缺
找不到職缺
嘗試調整或清除篩選條件，以查看更多機會。