Predstavnik korisničkog uspjeha – hibridni rad na Novom Zelandu
Podržite uzgajivače i agronome u korištenju softvera Agworld za upravljanje farmama diljem Novog Zelanda. Vodite uvođenje korisnika, tehničku podršku, obnove ugovora i usvajanje proizvoda.
Opis
- Dajte prednost obnovama korisničkih ugovora, uključujući račune s prekoračenim rokom plaćanja.
- Ponovno kontaktirajte rizične korisnike prije obnove putem više komunikacijskih kanala.
- Održavajte redovit kontakt s korisnicima kako biste ojačali zadovoljstvo i korištenje platforme.
- Uvedite nove klijente u korištenje proizvoda i održite obuku usklađenu s njihovim ciljevima.
- Pružajte korisničku podršku telefonom, putem chata u aplikaciji i e-pošte.
- Organizirajte svakodnevni rad prema dogovorenim poslovnim ciljevima.
- Razvijajte odnose s korisnicima kako biste poboljšali kvalitetu usluge, rast i zadovoljstvo.
- Slijedite globalno usklađene sustave i procese radi dosljednog i učinkovitog pružanja usluge.
- Sudjelujte na sastancima korisničkog uspjeha i međufunkcionalnim sastancima te na njima prezentirajte.
- Posjećujte korisnike radi pružanja obuke i podrške, uključujući radionice za uzgajivače i agronome.
- Održavajte obuku ažurnom te razvijajte relevantna znanja, tehnike i vještine.
- Slijedite sve primjenjive zdravstvene i sigurnosne politike i zahtjeve.
- Učinkovito bilježite, upravljajte i dovršavajte svakodnevne aktivnosti.
- Pružajte ulaznu podršku prve razine telefonom, putem chata u aplikaciji i e-pošte.
- Podržite tehničko uvođenje korisnika uvozom podataka, konfiguriranjem računa i povezivanjem klijenata.
- Pružajte dodatnu obuku kroz interakcije s korisnicima u okviru ulazne podrške.
Zahtjevi
- Dokazana sposobnost izgradnje povjerenja korisnika i snažnih profesionalnih odnosa.
- Izvrsne vještine slušanja, komunikacije i prezentiranja.
- Izvrsne vještine rješavanja problema, organizacije i određivanja prioriteta.
- Sposobnost upravljanja s više korisnika i konkurentnih prioriteta u brzom okruženju.
- Proaktivan pristup s inicijativom i predanošću stalnom poboljšanju.
- Sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkim korisnicima.
- Iskustvo s platformama za korisničku podršku, CRM sustavima i SaaS alatima.
- Sposobnost upravljanja višestrukim interakcijama s korisnicima uz održavanje visokih standarda usluge.
- Poželjno je najmanje tri godine iskustva u SaaS-u, agrotehnologiji, poljoprivredi ili srodnoj industriji.
- Poznavanje SaaS proizvoda i softverskih alata koji se temelje na podacima.
- Iskustvo u podršci uvođenju korisnika, implementaciji, usvajanju proizvoda ili tehničkoj podršci.
- Diploma iz poljoprivrede, agronomije ili srodne discipline ili izravno iskustvo u poljoprivrednoj industriji.
- Prethodno iskustvo u korisničkom uspjehu, upravljanju korisničkim računima ili korisničkoj podršci.
Pogodnosti
- Doprinosite održivoj proizvodnji hrane s važnim globalnim utjecajem.
- Pridružite se suradničkom, podržavajućem i ugodnom timu.
- Velikodušan godišnji odmor i blagdanska stanka na kraju godine.
- Hibridno radno okruženje s radom u uredu.
- Godišnji fond za učenje kroz program UpSkill.
- Povećane nadoplate tijekom roditeljskog dopusta.
- Mogućnost provizije uz navedeni raspon plaće.
- Prilagodbe razgovora za posao dostupne su na zahtjev.
Povezani poslovi
Nema pronađenih poslova
Pokušajte prilagoditi ili očistiti filtre kako biste pronašli više prilika.