201 – 500 Mitarbeitende
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Mitarbeiter/in Kundenbetreuung – Neuseeland, hybrides Arbeiten
Unterstütze Landwirte und Agronomen in ganz Neuseeland bei der Nutzung der Agworld-Software für das Farmmanagement. Übernimm Onboarding, technischen Support, Verlängerungen und die Produktnutzung.
Beschreibung
- Priorisiere Kundenverlängerungen, einschließlich überfälliger Konten.
- Nimm vor der Verlängerung über mehrere Kommunikationskanäle wieder Kontakt zu gefährdeten Kunden auf.
- Pflege regelmäßigen Kundenkontakt, um Zufriedenheit und Plattformnutzung zu stärken.
- Führe neue Kunden ein und biete Schulungen an, die auf ihre Ziele abgestimmt sind.
- Biete Kundenservice per Telefon, In-App-Chat und E-Mail.
- Organisiere deine tägliche Arbeit anhand vereinbarter Geschäftsziele.
- Entwickle Kundenbeziehungen weiter, um Servicequalität, Wachstum und Zufriedenheit zu verbessern.
- Befolge global abgestimmte Systeme und Prozesse für eine einheitliche und effiziente Servicebereitstellung.
- Nimm an Kundenerfolgs- und bereichsübergreifenden Meetings teil und präsentiere dort.
- Besuche Kunden, um Schulungen und Unterstützung anzubieten, einschließlich Workshops für Landwirte und Agronomen.
- Halte Schulungsinhalte aktuell und entwickle relevante Kenntnisse, Methoden und Fähigkeiten weiter.
- Befolge alle geltenden Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien sowie entsprechenden Anforderungen.
- Erfasse, verwalte und erledige tägliche Aktivitäten effizient.
- Leiste First-Level-Support für eingehende Anfragen per Telefon, In-App-Chat und E-Mail.
- Unterstütze das technische Onboarding durch Datenimport, Kontokonfiguration und die Anbindung von Kunden.
- Biete im Rahmen eingehender Supportkontakte zusätzliche Schulungen an.
Anforderungen
- Nachweisliche Fähigkeit, Kundenvertrauen und starke berufliche Beziehungen aufzubauen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören, in der Kommunikation und im Präsentieren.
- Hervorragende Fähigkeiten in Problemlösung, Organisation und Priorisierung.
- Fähigkeit, mehrere Kunden und konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu betreuen.
- Proaktive Arbeitsweise mit Eigeninitiative und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Fähigkeit, technische Konzepte verständlich für nichttechnische Nutzer zu erklären.
- Erfahrung mit Kundensupport-Plattformen, CRM-Systemen und SaaS-Tools.
- Fähigkeit, mehrere Kundenkontakte zu verwalten und dabei hohe Servicestandards einzuhalten.
- Drei oder mehr Jahre Erfahrung in SaaS, Agtech, Landwirtschaft oder einer verwandten Branche sind wünschenswert.
- Vertrautheit mit SaaS-Produkten und datenbasierten Softwaretools.
- Erfahrung in der Unterstützung von Kunden-Onboarding, Implementierung, Produktnutzung oder technischem Support.
- Abschluss in Landwirtschaft, Agronomie oder einer verwandten Fachrichtung oder direkte Erfahrung in der Landwirtschaft.
- Frühere Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundensupport.
Zusatzleistungen
- Trage mit deiner Arbeit zu einer nachhaltigen Lebensmittelproduktion mit bedeutender globaler Wirkung bei.
- Werde Teil eines kooperativen, unterstützenden und angenehmen Teams.
- Großzügiger Jahresurlaub und eine Feiertagspause zum Jahresende.
- Hybrides Arbeitsumfeld mit Büroarbeit.
- Jährliches Weiterbildungsbudget über das UpSkill-Programm.
- Zusätzliche Aufstockung der Elternzeit.
- Anspruch auf Provision zusätzlich zur angegebenen Gehaltsspanne.
- Auf Anfrage sind Anpassungen für Vorstellungsgespräche möglich.
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