Customer Success-representant – hybrid i New Zealand
Støtt dyrkere og agronomer som bruker Agworlds programvare for gårdsdrift over hele New Zealand. Ha ansvar for onboarding, teknisk støtte, fornyelser og produktbruk.
Beskrivelse
- Prioritere kundefornyelser, inkludert forfalte kontoer.
- Ta kontakt på nytt med kunder som står i fare for å avslutte, før fornyelsen og gjennom flere kommunikasjonskanaler.
- Ha jevnlig kontakt med kunder for å styrke tilfredsheten og bruken av plattformen.
- Onboarde nye kunder og gi opplæring tilpasset målene deres.
- Yte kundeservice via telefon, chat i appen og e-post.
- Organisere det daglige arbeidet rundt avtalte forretningsmål.
- Utvikle kunderelasjoner for å forbedre servicekvalitet, vekst og tilfredshet.
- Følge globalt samordnede systemer og prosesser for en konsekvent og effektiv tjenesteleveranse.
- Delta i og presentere på Customer Success-møter og tverrfunksjonelle møter.
- Besøke kunder for å gi opplæring og støtte, inkludert workshopper for dyrkere og agronomer.
- Holde opplæringen oppdatert og samtidig utvikle relevant kunnskap, teknikker og ferdigheter.
- Følge alle gjeldende helse- og sikkerhetspolicyer og -krav.
- Registrere, håndtere og fullføre daglige aktiviteter på en effektiv måte.
- Levere førstelinjestøtte via innkommende telefoner, chat i appen og e-post.
- Støtte teknisk onboarding ved å importere data, konfigurere kontoer og koble til kunder.
- Gi ekstra opplæring gjennom innkommende supportsamtaler.
Krav
- Dokumentert evne til å bygge kundetillit og sterke profesjonelle relasjoner.
- Gode ferdigheter innen lytting, kommunikasjon og presentasjon.
- Svært gode ferdigheter innen problemløsning, organisering og prioritering.
- Evne til å håndtere flere kunder og konkurrerende prioriteringer i et hektisk miljø.
- Proaktiv tilnærming med initiativ og engasjement for kontinuerlig forbedring.
- Evne til å forklare tekniske konsepter tydelig for ikke-tekniske brukere.
- Erfaring med kundestøtteplattformer, CRM-systemer og SaaS-verktøy.
- Evne til å håndtere flere kundeinteraksjoner og samtidig opprettholde høye servicestandarder.
- Tre eller flere års erfaring fra SaaS, agtech, landbruk eller en relatert bransje er ønskelig.
- Kjennskap til SaaS-produkter og datadrevne programvareverktøy.
- Erfaring med kundeonboarding, implementering, produktbruk eller teknisk støtte.
- Grad innen landbruk, agronomi eller et relatert fagområde, eller direkte erfaring fra landbruksbransjen.
- Tidligere erfaring innen Customer Success, kundeansvar eller kundestøtte.
Fordeler
- Bidra til bærekraftig matproduksjon med meningsfull global innvirkning.
- Bli en del av et samarbeidsorientert, støttende og trivelig team.
- Gode årlige feriebetingelser og ferie ved årets slutt.
- Hybrid arbeidsmiljø med kontorbasert arbeid.
- Årlige læringsmidler gjennom UpSkill-programmet.
- Forbedrede tillegg under foreldrepermisjon.
- Mulighet for provisjon i tillegg til det oppgitte lønnsspennet.
- Tilrettelegging under intervjuet er tilgjengelig på forespørsel.
Relaterte jobber
Ingen jobber funnet
Prøv å justere eller tømme filtrene for å finne flere muligheter.