Przedstawiciel ds. obsługi klienta — praca hybrydowa, Nowa Zelandia
Wsparcie hodowców i agronomów korzystających z oprogramowania Agworld do zarządzania gospodarstwem w Nowej Zelandii. Wdrażanie klientów, pomoc techniczna, odnowienia umów i rozwój wykorzystania produktu.
Opis
- Priorytetowa obsługa odnowień umów klientów, w tym zaległych kont.
- Ponowne nawiązywanie kontaktu z klientami zagrożonymi odejściem przed odnowieniem umowy za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.
- Regularny kontakt z klientami w celu zwiększania ich satysfakcji i wykorzystania platformy.
- Wdrażanie nowych klientów oraz prowadzenie szkoleń zgodnych z ich celami.
- Obsługa klienta przez telefon, czat w aplikacji i pocztę elektroniczną.
- Organizowanie codziennej pracy wokół uzgodnionych celów biznesowych.
- Budowanie relacji z klientami w celu poprawy jakości obsługi, wzrostu i satysfakcji.
- Przestrzeganie globalnie ujednoliconych systemów i procesów zapewniających spójną i efektywną obsługę.
- Udział w spotkaniach dotyczących sukcesu klienta i spotkaniach międzydziałowych oraz prezentowanie na nich.
- Odwiedzanie klientów w celu prowadzenia szkoleń i zapewniania wsparcia, w tym warsztatów dla hodowców i agronomów.
- Aktualizowanie szkoleń oraz rozwijanie odpowiedniej wiedzy, metod i umiejętności.
- Przestrzeganie wszystkich obowiązujących zasad i wymogów dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa.
- Skuteczne rejestrowanie, organizowanie i realizowanie codziennych działań.
- Zapewnianie pierwszej linii wsparcia przychodzącego przez telefon, czat w aplikacji i pocztę elektroniczną.
- Wsparcie techniczne wdrażania klientów poprzez import danych, konfigurację kont i podłączanie klientów.
- Prowadzenie dodatkowych szkoleń w ramach obsługi zgłoszeń przychodzących.
Wymagania
- Udowodniona umiejętność zdobywania zaufania klientów i budowania silnych relacji zawodowych.
- Doskonałe umiejętności słuchania, komunikacji i prezentacji.
- Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów, organizacji i ustalania priorytetów.
- Umiejętność obsługi wielu klientów i zarządzania konkurującymi priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Proaktywne podejście, inicjatywa i zaangażowanie w ciągłe doskonalenie.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych użytkownikom nietechnicznym.
- Doświadczenie z platformami obsługi klienta, systemami CRM i narzędziami SaaS.
- Umiejętność prowadzenia wielu interakcji z klientami przy zachowaniu wysokich standardów obsługi.
- Preferowane co najmniej trzy lata doświadczenia w SaaS, agrotechnologii, rolnictwie lub pokrewnej branży.
- Znajomość produktów SaaS i opartych na danych narzędzi programowych.
- Doświadczenie we wspieraniu wdrażania klientów, implementacji, adopcji produktu lub pomocy technicznej.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie rolnictwa, agronomii lub pokrewnej albo bezpośrednie doświadczenie w branży rolniczej.
- Wcześniejsze doświadczenie w customer success, zarządzaniu kontami lub obsłudze klienta.
Benefity
- Możliwość wspierania zrównoważonej produkcji żywności i wywierania znaczącego globalnego wpływu.
- Dołączenie do współpracującego, wspierającego i przyjaznego zespołu.
- Hojny urlop wypoczynkowy oraz świąteczna przerwa na koniec roku.
- Hybrydowe środowisko pracy z obecnością w biurze.
- Coroczne fundusze szkoleniowe w ramach programu UpSkill.
- Podwyższone świadczenia podczas urlopu rodzicielskiego.
- Możliwość otrzymywania prowizji oprócz podanego przedziału wynagrodzenia.
- Na życzenie dostępne są udogodnienia podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Powiązane oferty pracy
Nie znaleziono ofert pracy
Spróbuj zmienić lub wyczyścić filtry, aby znaleźć więcej możliwości.