201 – 500 Employés
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Représentant de la réussite client - Hybride en Nouvelle-Zélande
Accompagnez les producteurs et les agronomes qui utilisent le logiciel de gestion agricole Agworld dans toute la Nouvelle-Zélande. Pilotez l'intégration, le support technique, les renouvellements et l'adoption du produit.
Description
- Priorisez les renouvellements clients, y compris les comptes en retard.
- Reprenez contact avec les clients à risque avant leur renouvellement par plusieurs canaux de communication.
- Maintenez un contact régulier avec les clients afin de renforcer leur satisfaction et l'adoption de la plateforme.
- Intégrez les nouveaux clients et dispensez des formations adaptées à leurs objectifs.
- Assurez le service client par téléphone, chat intégré à l'application et e-mail.
- Organisez le travail quotidien autour des objectifs commerciaux convenus.
- Développez les relations clients afin d'améliorer la qualité du service, la croissance et la satisfaction.
- Suivez des systèmes et des processus harmonisés à l'échelle mondiale pour fournir un service cohérent et efficace.
- Participez aux réunions consacrées à la réussite client et aux réunions interfonctionnelles, et présentez des sujets lors de celles-ci.
- Rendez visite aux clients pour assurer la formation et le support, notamment lors d'ateliers destinés aux producteurs et aux agronomes.
- Actualisez les formations tout en développant les connaissances, techniques et compétences pertinentes.
- Respectez toutes les politiques et exigences applicables en matière de santé et de sécurité.
- Enregistrez, gérez et réalisez efficacement les activités quotidiennes.
- Fournissez un support entrant de premier niveau par téléphone, chat intégré à l'application et e-mail.
- Soutenez l'intégration technique en important les données, en configurant les comptes et en connectant les clients.
- Dispensez des formations supplémentaires lors des interactions avec le support entrant.
Exigences
- Capacité avérée à instaurer la confiance des clients et à établir de solides relations professionnelles.
- Excellentes capacités d'écoute, de communication et de présentation.
- Excellentes capacités de résolution de problèmes, d'organisation et de priorisation.
- Capacité à gérer plusieurs clients et des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
- Approche proactive, sens de l'initiative et engagement en faveur de l'amélioration continue.
- Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Expérience des plateformes de support client, des systèmes CRM et des outils SaaS.
- Capacité à gérer plusieurs interactions avec les clients tout en maintenant des standards de service élevés.
- Trois ans d'expérience ou plus dans le SaaS, l'agritech, l'agriculture ou un secteur connexe sont souhaitables.
- Bonne connaissance des produits SaaS et des outils logiciels fondés sur les données.
- Expérience de l'intégration des clients, de la mise en œuvre, de l'adoption de produits ou du support technique.
- Diplôme en agriculture, agronomie ou discipline connexe, ou expérience directe dans le secteur agricole.
- Expérience préalable en réussite client, gestion de comptes ou support client.
Avantages
- Contribuez à une production alimentaire durable ayant un impact mondial significatif.
- Rejoignez une équipe collaborative, bienveillante et agréable.
- Congés annuels généreux et période de congés de fin d'année.
- Environnement de travail hybride avec présence au bureau.
- Budget annuel de formation dans le cadre du programme UpSkill.
- Compléments améliorés pendant le congé parental.
- Éligibilité à des commissions en plus de la fourchette salariale indiquée.
- Des aménagements d'entretien sont disponibles sur demande.
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