고객 성공 담당자 - 뉴질랜드 하이브리드 근무
뉴질랜드 전역의 재배자와 농업 전문가가 Agworld 농장 관리 소프트웨어를 활용하도록 지원합니다. 고객 온보딩, 기술 지원, 갱신, 제품 활용 확대를 담당합니다.
설명
- 연체 계정을 포함한 고객 계약 갱신을 우선적으로 처리합니다.
- 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 갱신 전에 이탈 위험이 있는 고객에게 다시 연락합니다.
- 고객과 정기적으로 소통하여 만족도와 플랫폼 활용도를 높입니다.
- 신규 고객의 온보딩을 진행하고 고객 목표에 맞는 교육을 제공합니다.
- 전화, 인앱 채팅, 이메일로 고객 서비스를 제공합니다.
- 합의된 비즈니스 목표에 맞춰 일상 업무를 구성합니다.
- 고객 관계를 발전시켜 서비스 품질, 성장, 만족도를 높입니다.
- 전 세계적으로 통일된 시스템과 프로세스를 따르며 일관되고 효율적인 서비스를 제공합니다.
- 고객 성공 및 부서 간 회의에 참여하고 발표합니다.
- 고객을 방문해 교육과 지원을 제공하며, 재배자와 농업 전문가를 위한 워크숍도 진행합니다.
- 교육 내용을 최신 상태로 유지하면서 관련 지식, 기술, 역량을 개발합니다.
- 모든 관련 보건 및 안전 정책과 요구사항을 준수합니다.
- 일상 활동을 효과적으로 기록하고 관리하며 완료합니다.
- 전화, 인앱 채팅, 이메일을 통해 1차 인바운드 지원을 제공합니다.
- 데이터를 가져오고 계정을 구성하며 고객을 연결해 기술 온보딩을 지원합니다.
- 인바운드 지원 상호작용을 통해 추가 교육을 제공합니다.
지원 자격
- 고객의 신뢰를 쌓고 강력한 전문적 관계를 구축할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 경청, 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 역량이 있어야 합니다.
- 뛰어난 문제 해결, 조직화 및 우선순위 설정 능력이 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 고객과 서로 경쟁하는 우선순위를 관리할 수 있어야 합니다.
- 주도적이고 적극적인 태도와 지속적인 개선에 대한 의지가 있어야 합니다.
- 기술에 익숙하지 않은 사용자에게 기술 개념을 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 고객 지원 플랫폼, CRM 시스템 및 SaaS 도구 사용 경험이 있어야 합니다.
- 높은 서비스 기준을 유지하면서 여러 고객 상호작용을 관리할 수 있어야 합니다.
- SaaS, 애그테크, 농업 또는 관련 업계에서 3년 이상의 경력이 있으면 우대합니다.
- SaaS 제품과 데이터 기반 소프트웨어 도구에 익숙해야 합니다.
- 고객 온보딩, 구현, 제품 활용 확대 또는 기술 지원 경험이 있어야 합니다.
- 농업, 농학 또는 관련 분야의 학위가 있거나 농업 업계에서 직접 일한 경험이 있어야 합니다.
- 고객 성공, 어카운트 관리 또는 고객 지원 경험이 있어야 합니다.
복리후생
- 세계적으로 의미 있는 영향을 만드는 지속 가능한 식량 생산에 기여할 수 있습니다.
- 협력적이고 서로 지원하며 즐겁게 일하는 팀에 합류합니다.
- 넉넉한 연차 휴가와 연말 휴가를 제공합니다.
- 하이브리드 오피스 근무 환경입니다.
- UpSkill 프로그램을 통한 연간 학습 지원금이 있습니다.
- 확대된 육아휴직 보충 지원이 있습니다.
- 명시된 급여 범위에 더해 자격 요건을 충족하면 커미션 대상이 됩니다.
- 요청 시 면접 편의를 제공합니다.
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