ممثل نجاح العملاء - نيوزيلندا بنظام هجين
دعم المزارعين والمهندسين الزراعيين الذين يستخدمون برنامج Agworld لإدارة المزارع في أنحاء نيوزيلندا. قيادة عمليات الإعداد والدعم الفني والتجديدات واعتماد المنتج.
نيوزيلندا75,000 NZ$ – 85,000 NZ$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إعطاء الأولوية لتجديدات العملاء، بما في ذلك الحسابات المتأخرة.
- إعادة التواصل مع العملاء المعرضين للخطر قبل التجديد عبر قنوات اتصال متعددة.
- الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء لتعزيز رضاهم واعتمادهم على المنصة.
- إعداد العملاء الجدد وتقديم تدريب يتماشى مع أهدافهم.
- تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف والدردشة داخل التطبيق والبريد الإلكتروني.
- تنظيم العمل اليومي وفقًا لأهداف العمل المتفق عليها.
- تطوير علاقات العملاء لتحسين جودة الخدمة والنمو والرضا.
- اتباع الأنظمة والعمليات المتوافقة عالميًا لضمان تقديم خدمة متسقة وفعالة.
- المشاركة في اجتماعات نجاح العملاء والاجتماعات متعددة الوظائف وتقديم العروض خلالها.
- زيارة العملاء لتقديم التدريب والدعم، بما في ذلك ورش عمل للمزارعين والمهندسين الزراعيين.
- الحفاظ على حداثة التدريب مع تطوير المعارف والتقنيات والمهارات ذات الصلة.
- اتباع جميع سياسات ومتطلبات الصحة والسلامة المعمول بها.
- تسجيل الأنشطة اليومية وإدارتها وإنجازها بفعالية.
- تقديم الدعم الوارد من المستوى الأول عبر الهاتف والدردشة داخل التطبيق والبريد الإلكتروني.
- دعم الإعداد الفني من خلال استيراد البيانات وتهيئة الحسابات وربط العملاء.
- تقديم تدريب إضافي من خلال تفاعلات الدعم الواردة.
المتطلبات
- القدرة المثبتة على بناء ثقة العملاء وعلاقات مهنية قوية.
- مهارات قوية في الاستماع والتواصل وتقديم العروض.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتنظيم وتحديد الأولويات.
- القدرة على إدارة عدة عملاء وأولويات متنافسة في بيئة سريعة الوتيرة.
- نهج استباقي يتسم بالمبادرة والالتزام بالتحسين المستمر.
- القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
- خبرة في منصات دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات البرمجيات كخدمة.
- القدرة على إدارة تفاعلات متعددة مع العملاء مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
- يفضل امتلاك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في البرمجيات كخدمة أو التكنولوجيا الزراعية أو الزراعة أو مجال ذي صلة.
- الإلمام بمنتجات البرمجيات كخدمة وأدوات البرمجيات المعتمدة على البيانات.
- خبرة في دعم إعداد العملاء أو التنفيذ أو اعتماد المنتجات أو الدعم الفني.
- درجة علمية في الزراعة أو الهندسة الزراعية أو تخصص ذي صلة، أو خبرة مباشرة في قطاع الزراعة.
- خبرة سابقة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دعم العملاء.
المزايا
- المساهمة في إنتاج غذاء مستدام ذي أثر عالمي هادف.
- الانضمام إلى فريق متعاون وداعم وممتع.
- إجازة سنوية سخية وفترة عطلة في نهاية العام.
- بيئة عمل هجينة قائمة على العمل من المكتب.
- تمويل سنوي للتعلم من خلال برنامج UpSkill.
- زيادات محسّنة على إجازة الوالدين.
- الأهلية للحصول على عمولة بالإضافة إلى نطاق الراتب المذكور.
- تتوفر ترتيبات تيسيرية للمقابلات عند الطلب.
وظائف ذات صلة
لم يتم العثور على وظائف
جرّب تعديل عوامل التصفية أو مسحها للعثور على المزيد من الفرص.