客户成功代表——新西兰混合办公
支持新西兰各地的种植者和农艺师使用 Agworld 农场管理软件。 负责客户入职、技术支持、续约和产品采用。
描述
- 优先处理客户续约事宜，包括逾期账户。
- 通过多种沟通渠道，在续约前重新联系存在流失风险的客户。
- 定期与客户沟通，提升满意度和平台采用率。
- 为新客户提供入职支持，并根据其目标开展培训。
- 通过电话、应用内聊天和电子邮件提供客户服务。
- 围绕已约定的业务目标安排日常工作。
- 建立客户关系，提升服务质量、业务增长和客户满意度。
- 遵循全球统一的系统和流程，确保服务交付一致且高效。
- 参加客户成功团队和跨职能会议，并进行汇报展示。
- 拜访客户，提供培训和支持，包括面向种植者和农艺师的工作坊。
- 持续更新培训内容，同时培养相关知识、技术和技能。
- 遵守所有适用的健康与安全政策及要求。
- 有效记录、管理并完成日常工作。
- 通过电话、应用内聊天和电子邮件提供一线入站支持。
- 通过导入数据、配置账户和连接客户，支持技术入职流程。
- 通过入站支持互动提供额外培训。
任职要求
- 具备建立客户信任和稳固专业关系的能力。
- 具备出色的倾听、沟通和展示能力。
- 具备优秀的问题解决、组织和优先级管理能力。
- 能够在快节奏环境中管理多个客户和相互竞争的优先事项。
- 积极主动，具备进取精神，并致力于持续改进。
- 能够向非技术用户清晰解释技术概念。
- 具有客户支持平台、CRM 系统和 SaaS 工具使用经验。
- 能够处理多个客户互动，同时保持高水平的服务标准。
- 拥有三年或以上 SaaS、农业科技、农业或相关行业经验者优先。
- 熟悉 SaaS 产品和数据驱动的软件工具。
- 具有支持客户入职、实施、产品采用或技术支持的经验。
- 拥有农业、农艺或相关专业学位，或具备直接的农业行业经验。
- 具有客户成功、客户管理或客户支持经验。
福利待遇
- 参与具有重要全球影响力的可持续粮食生产事业。
- 加入协作、互助且氛围愉快的团队。
- 享有充足的年假和年末假期。
- 混合办公环境。
- 通过 UpSkill 项目获得年度学习经费。
- 额外的育儿假补贴。
- 除所述薪资范围外，符合条件者还可获得佣金。
- 可应要求提供面试便利安排。
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