Customer Success-repræsentant – hybrid i New Zealand
Støt avlere og agronomer, der bruger Agworlds software til gårdadministration i hele New Zealand. Ansvar for onboarding, teknisk support, fornyelser og produktanvendelse.
Beskrivelse
- Prioritere kundefornyelser, herunder forfaldne konti.
- Genoptage kontakten med kunder, der er i risiko, før fornyelsen via flere kommunikationskanaler.
- Have regelmæssig kontakt med kunder for at styrke tilfredsheden og brugen af platformen.
- Onboarde nye kunder og levere oplæring, der er tilpasset deres mål.
- Yde kundeservice via telefon, chat i appen og e-mail.
- Organisere det daglige arbejde omkring aftalte forretningsmål.
- Udvikle kunderelationer for at forbedre servicekvalitet, vækst og tilfredshed.
- Følge globalt tilpassede systemer og processer for en ensartet og effektiv servicelevering.
- Deltage i og præsentere på Customer Success-møder og tværfunktionelle møder.
- Besøge kunder for at levere oplæring og support, herunder workshops for avlere og agronomer.
- Holde oplæringen opdateret og samtidig udvikle relevant viden, teknikker og færdigheder.
- Følge alle gældende sundheds- og sikkerhedspolitikker og -krav.
- Registrere, administrere og gennemføre daglige aktiviteter effektivt.
- Levere førstelinjesupport via indgående telefonopkald, chat i appen og e-mail.
- Understøtte teknisk onboarding ved at importere data, konfigurere konti og forbinde kunder.
- Levere yderligere oplæring gennem indgående supportsamtaler.
Krav
- Dokumenteret evne til at opbygge kundetillid og stærke professionelle relationer.
- Stærke lytte-, kommunikations- og præsentationsevner.
- Fremragende evner inden for problemløsning, organisering og prioritering.
- Evne til at håndtere flere kunder og konkurrerende prioriteter i et miljø med højt tempo.
- Proaktiv tilgang med initiativ og engagement i løbende forbedringer.
- Evne til at forklare tekniske begreber klart for ikke-tekniske brugere.
- Erfaring med kundesupportplatforme, CRM-systemer og SaaS-værktøjer.
- Evne til at håndtere flere kundeinteraktioner og samtidig opretholde høje servicestandarder.
- Tre eller flere års erfaring inden for SaaS, agtech, landbrug eller en relateret branche foretrækkes.
- Kendskab til SaaS-produkter og datadrevne softwareværktøjer.
- Erfaring med kundeonboarding, implementering, produktanvendelse eller teknisk support.
- Uddannelse inden for landbrug, agronomi eller en relateret disciplin eller direkte erfaring fra landbrugsbranchen.
- Tidligere erfaring med Customer Success, account management eller kundesupport.
Fordele
- Bidrag til en bæredygtig fødevareproduktion med meningsfuld global indvirkning.
- Bliv en del af et samarbejdende, støttende og hyggeligt team.
- Generøs årlig ferie og en ferieperiode ved årets udgang.
- Hybrid arbejdsmiljø med kontorbaseret arbejde.
- Årlige læringsmidler gennem UpSkill-programmet.
- Forbedrede tillæg under forældreorlov.
- Mulighed for provision ud over det angivne løninterval.
- Tilpasninger til jobsamtalen tilbydes efter anmodning.
Relaterede job
Ingen job fundet
Prøv at justere eller rydde filtrene for at finde flere muligheder.