Špecialista zákazníckej úspešnosti – hybridná práca na Novom Zélande
Podporte pestovateľov a agronómov pri používaní softvéru Agworld na riadenie fariem na Novom Zélande. Veďte onboarding, technickú podporu, obnovovanie zmlúv a prijatie produktu.
Popis
- Uprednostňujte obnovovanie zákazníckych zmlúv vrátane účtov po splatnosti.
- Pred obnovením zmluvy opätovne kontaktujte ohrozených zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov.
- Udržiavajte pravidelný kontakt so zákazníkmi s cieľom posilňovať ich spokojnosť a využívanie platformy.
- Zaškoľujte nových klientov a poskytujte školenia v súlade s ich cieľmi.
- Poskytujte zákaznícky servis telefonicky, prostredníctvom chatu v aplikácii a e-mailu.
- Organizujte každodennú prácu podľa dohodnutých obchodných cieľov.
- Budujte vzťahy so zákazníkmi s cieľom zlepšovať kvalitu služieb, rast a spokojnosť.
- Dodržiavajte globálne zladené systémy a procesy na zabezpečenie konzistentného a efektívneho poskytovania služieb.
- Zúčastňujte sa stretnutí tímu zákazníckej úspešnosti a medzifunkčných stretnutí a prezentujte na nich.
- Navštevujte zákazníkov s cieľom poskytovať školenia a podporu vrátane workshopov pre pestovateľov a agronómov.
- Udržiavajte školenia aktuálne a zároveň rozvíjajte relevantné znalosti, techniky a zručnosti.
- Dodržiavajte všetky príslušné pravidlá a požiadavky v oblasti zdravia a bezpečnosti.
- Efektívne zaznamenávajte, spravujte a dokončujte každodenné aktivity.
- Poskytujte prvú úroveň prichádzajúcej podpory telefonicky, prostredníctvom chatu v aplikácii a e-mailu.
- Podporujte technický onboarding importovaním údajov, konfiguráciou účtov a pripájaním klientov.
- Poskytujte dodatočné školenia prostredníctvom interakcií v rámci prichádzajúcej podpory.
Požiadavky
- Preukázateľná schopnosť budovať dôveru zákazníkov a pevné profesionálne vzťahy.
- Výborné schopnosti počúvania, komunikácie a prezentácie.
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy, organizovať a určovať priority.
- Schopnosť riadiť viacero zákazníkov a konkurenčných priorít v rýchlom pracovnom prostredí.
- Proaktívny prístup, iniciatíva a odhodlanie neustále sa zlepšovať.
- Schopnosť jasne vysvetľovať technické koncepty netechnickým používateľom.
- Skúsenosti s platformami zákazníckej podpory, CRM systémami a nástrojmi SaaS.
- Schopnosť riadiť viacero interakcií so zákazníkmi pri zachovaní vysokého štandardu služieb.
- Uprednostňujú sa najmenej tri roky skúseností v oblasti SaaS, agrotechnológií, poľnohospodárstva alebo príbuzného odvetvia.
- Znalosť produktov SaaS a softvérových nástrojov založených na údajoch.
- Skúsenosti s podporou onboardingu zákazníkov, implementácie, prijatia produktu alebo technickej podpory.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti poľnohospodárstva, agronómie alebo príbuzného odboru, prípadne priame skúsenosti z poľnohospodárskeho odvetvia.
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckej úspešnosti, správy účtov alebo zákazníckej podpory.
Benefity
- Prispievajte k udržateľnej produkcii potravín s významným globálnym dosahom.
- Staňte sa súčasťou spolupracujúceho, podporného a príjemného tímu.
- Štedrá ročná dovolenka a sviatočná prestávka na konci roka.
- Hybridné pracovné prostredie s prácou v kancelárii.
- Ročný rozpočet na vzdelávanie v rámci programu UpSkill.
- Navýšené doplatky počas rodičovskej dovolenky.
- Možnosť získať províziu navyše k uvedenému platovému rozpätiu.
- Na požiadanie sú k dispozícii úpravy pohovoru.
Súvisiace pracovné ponuky
Nenašli sa žiadne pracovné ponuky
Skúste upraviť alebo vymazať filtre a nájsť ďalšie príležitosti.