เจ้าหน้าที่ดูแลความสำเร็จของลูกค้า - ทำงานแบบไฮบริดในนิวซีแลนด์
สนับสนุนเกษตรกรและนักปฐพีวิทยาในการใช้ซอฟต์แวร์บริหารจัดการฟาร์ม Agworld ทั่วนิวซีแลนด์ รับผิดชอบการเริ่มต้นใช้งาน การสนับสนุนด้านเทคนิค การต่ออายุ และการส่งเสริมการใช้ผลิตภัณฑ์
รายละเอียด
- ให้ความสำคัญกับการต่ออายุของลูกค้า รวมถึงบัญชีที่ค้างชำระเกินกำหนด
- ติดต่อกลับลูกค้าที่มีความเสี่ยงก่อนถึงกำหนดต่ออายุผ่านหลายช่องทางการสื่อสาร
- ติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจและการใช้งานแพลตฟอร์ม
- เริ่มต้นใช้งานให้ลูกค้ารายใหม่และจัดการฝึกอบรมให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า
- ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ แชตในแอป และอีเมล
- จัดระเบียบงานประจำวันตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ตกลงร่วมกัน
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ การเติบโต และความพึงพอใจ
- ปฏิบัติตามระบบและกระบวนการที่สอดคล้องกันทั่วโลก เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐาน
- เข้าร่วมและนำเสนอในการประชุมด้านความสำเร็จของลูกค้าและการประชุมข้ามสายงาน
- เยี่ยมลูกค้าเพื่อจัดการฝึกอบรมและให้การสนับสนุน รวมถึงเวิร์กช็อปสำหรับเกษตรกรและนักปฐพีวิทยา
- ปรับปรุงเนื้อหาการฝึกอบรมให้เป็นปัจจุบัน พร้อมพัฒนาความรู้ เทคนิค และทักษะที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติตามนโยบายและข้อกำหนดด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- บันทึก จัดการ และดำเนินกิจกรรมประจำวันให้เสร็จสิ้นอย่างมีประสิทธิภาพ
- ให้การสนับสนุนเบื้องต้นสำหรับคำขอที่เข้ามาทางโทรศัพท์ แชตในแอป และอีเมล
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานด้านเทคนิคด้วยการนำเข้าข้อมูล ตั้งค่าบัญชี และเชื่อมต่อลูกค้า
- ให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมผ่านการติดต่อขอรับการสนับสนุน
คุณสมบัติ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ดีกับลูกค้า
- มีทักษะการรับฟัง การสื่อสาร และการนำเสนอที่ดี
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการแก้ปัญหา การจัดระเบียบ และการจัดลำดับความสำคัญ
- สามารถดูแลลูกค้าหลายรายและจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้ในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- มีความกระตือรือร้น ริเริ่ม และมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- สามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า ระบบ CRM และเครื่องมือ SaaS
- สามารถจัดการการติดต่อกับลูกค้าหลายรายพร้อมรักษามาตรฐานการบริการระดับสูง
- ต้องการผู้มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีใน SaaS เทคโนโลยีการเกษตร เกษตรกรรม หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
- คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ SaaS และเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- มีประสบการณ์สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การส่งเสริมการใช้ผลิตภัณฑ์ หรือการสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้า
- วุฒิการศึกษาด้านเกษตรกรรม ปฐพีวิทยา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ตรงในอุตสาหกรรมเกษตรกรรม
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือการสนับสนุนลูกค้า
สวัสดิการ
- มีส่วนร่วมในการผลิตอาหารอย่างยั่งยืนและสร้างผลกระทบที่มีความหมายในระดับโลก
- ร่วมงานกับทีมที่ทำงานร่วมกัน สนับสนุนกัน และมีบรรยากาศที่ดี
- วันลาพักร้อนประจำปีจำนวนมากและวันหยุดช่วงสิ้นปี
- สภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดที่มีสำนักงานเป็นฐาน
- งบประมาณการเรียนรู้ประจำปีผ่านโครงการ UpSkill
- สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- มีสิทธิ์ได้รับค่าคอมมิชชันเพิ่มเติมจากช่วงเงินเดือนที่ระบุ
- มีการอำนวยความสะดวกในการสัมภาษณ์เมื่อร้องขอ
งานที่เกี่ยวข้อง
ไม่พบงาน
ลองปรับหรือล้างตัวกรองเพื่อค้นหาโอกาสเพิ่มเติม