Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BWerving
Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.

Medewerker klantenservice gezondheidszorg – Thuiswerken vanuit Mexico

Tweetalige klantenservicemedewerker die leden van Mexicaanse zorgverzekeringen op afstand helpt met vervoersdiensten, inkomende vragen, gegevensinvoer, HIPAA-naleving en escalaties.

Beschrijving

  • Inkomende gesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen beantwoorden
  • De behoeften van klanten vaststellen en professionele ondersteuning bieden
  • Nauwkeurige informatie over vervoersdiensten verstrekken
  • Vragen en zorgen met geduld, empathie en professionaliteit behandelen
  • Klantgegevens nauwkeurig invoeren en bijwerken
  • Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
  • Omgaan met beschermde gezondheidsinformatie volgens de HIPAA- en compliancevereisten
  • Problemen met vervoer en klantenservice doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
  • Deelnemen aan verplichte trainings- en coachingssessies
  • Toegewezen compliance- en trainingscursussen afronden
  • Tijdens trainingen en coaching professioneel gedrag en een professionele uitstraling behouden
  • De camera inschakelen tijdens verplichte trainingen en vergaderingen

Vereisten

  • Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
  • Vloeiend in zowel Engels als Spaans
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en veel aandacht voor detail
  • Kunnen omgaan met een snel tempo in een telefonische werkomgeving
  • Zelfverzekerd kunnen omgaan met moeilijke of emotioneel gevoelige klantinteracties
  • Professionele en hoffelijke communicatiestijl
  • Zelfstandig kunnen werken terwijl concurrerende prioriteiten worden beheerd
  • Gemiddelde ervaring met Microsoft Teams, Outlook en Word
  • Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
  • Bereidheid om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
  • Kunnen voldoen aan normen voor aanwezigheid en punctualiteit
  • Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
  • Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
  • Een rustige, prikkelarme werkplek tijdens de geplande werktijden
  • Geen conflicterende verplichtingen tijdens de geplande werktijden
  • Eigen apparatuur moet worden verstrekt
  • Een Windows 11-pc is vereist; Mac-computers worden niet ondersteund
  • 16 GB RAM
  • Twee monitoren
  • Webcam en bedrade USB-headset
  • Intel i5-processor of hoger
  • Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
  • Back-upstroomvoorziening
  • Microsoft Teams en Office 365
  • Cv ingediend in het Engels
  • Alle wervingsfasen afronden, inclusief een antecedentenonderzoek

Voordelen

  • Wekelijkse betaling achteraf
  • Volledig op afstand vanuit huis werken in Mexico
  • Verplichte training en coaching worden aangeboden
  • Een beoordeling van de culturele fit kan deel uitmaken van de selectieprocedure

Gerelateerde vacatures

Carrier Commercial Refrigeration

Servicedispatcher technische ondersteuning – commerciële koeltechniek van Carrier (Servië, op locatie)

Carrier Commercial Refrigeration

Coördineer apparatuurservice en technische ondersteuning voor klanten van Carrier Commercial Refrigeration in Servië. De functie omvat werk aan apparatuur op locatie, klantvragen, servicedocumentatie, probleemoplossing en escalatie.

Openen
Vision RT Ltd

Buitendienstengineer IT-systemen

Vision RT Ltd

Installeer en ondersteun Vision RT-radiotherapiesystemen bij klanten in de ASEAN-regio. Los problemen op met Windows, netwerken, hardware en klinische implementaties; je reist hiervoor regelmatig.

Openen