Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Predstavnik korisničke službe u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Dvojezični predstavnik korisničke službe pomaže članovima zdravstvenih planova u Meksiku s uslugama prijevoza, dolaznim upitima, unosom podataka, usklađenošću s HIPAA propisima i eskalacijama na daljinu.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Prepoznati potrebe korisnika i pružati profesionalnu pomoć
- Pružati točne informacije o uslugama prijevoza
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavati pitanja i nedoumice
- Točno unositi i ažurirati podatke o korisnicima
- Postizati definirane standarde učinka i kvalitete
- Postupati sa zaštićenim zdravstvenim podacima u skladu sa zahtjevima HIPAA propisa i usklađenosti
- Prosljeđivati probleme povezane s prijevozom i korisničkom službom odgovarajućem voditeljskom timu
- Sudjelovati u obveznim obukama i treninzima
- Završiti dodijeljene tečajeve usklađenosti i obuke
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom obuke i treninga
- Biti pred kamerom tijekom obveznih obuka i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u kontaktnom centru za dolazne pozive ili prenosivo iskustvo u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene usmene i pisane komunikacijske sposobnosti
- Vještine točnog unosa podataka uz veliku pažnju prema detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju poziva
- Samopouzdanje u radu s teškim ili emocionalno osjetljivim interakcijama s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurirajućim prioritetima
- Umjereno iskustvo u korištenju alata Microsoft Teams, Outlook i Word
- Obvezno je održavati profesionalan izgled i ponašanje
- Dostupnost za pojavljivanje pred kamerom tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Brzina preuzimanja približno 80–100 Mbps
- Brzina slanja približno 12–20 Mbps
- Miran radni prostor bez ometanja tijekom predviđenog radnog vremena
- Tijekom predviđenog radnog vremena ne smiju postojati druge obveze koje se preklapaju
- Potrebno je osigurati vlastitu opremu
- Potreban je PC sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor Intel i5 ili noviji
- Optički internet s žičanom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis predan na engleskom jeziku
- Završetak svih faza zapošljavanja, uključujući provjeru prošlosti
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku
- Obvezna obuka i treninzi su osigurani
- Procjena kulturne usklađenosti može biti dio selekcijskog postupka