Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên chăm sóc khách hàng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe – làm việc từ xa tại Mexico
Nhân viên chăm sóc khách hàng song ngữ hỗ trợ thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico về dịch vụ vận chuyển, giải đáp yêu cầu đến, nhập dữ liệu, tuân thủ HIPAA và xử lý chuyển cấp trong vai trò làm việc từ xa.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Xác định nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp
- Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ vận chuyển
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan tâm với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Nhập và cập nhật chính xác thông tin khách hàng
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng đã được xác định
- Xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ theo các yêu cầu của HIPAA và quy định tuân thủ
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia các buổi đào tạo và hướng dẫn bắt buộc
- Hoàn thành các khóa học về tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và hướng dẫn
- Bật camera trong các buổi đào tạo và cuộc họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ inbound hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể chuyển đổi
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có kỹ năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng với môi trường xử lý cuộc gọi nhanh
- Tự tin xử lý các tương tác khó hoặc nhạy cảm về cảm xúc với khách hàng
- Có phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời xử lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Có kinh nghiệm ở mức vừa phải với Microsoft Teams, Outlook và Word
- Duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Sẵn sàng bật camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về thời gian làm việc và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị xao nhãng trong giờ làm việc theo lịch
- Không có trách nhiệm khác bị trùng với giờ làm việc theo lịch
- Tự trang bị thiết bị cá nhân
- Bắt buộc sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành tất cả các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Được trả lương hàng tuần theo kỳ trả chậm
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico
- Được cung cấp chương trình đào tạo và hướng dẫn bắt buộc
- Đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa có thể là một phần của quy trình tuyển chọn