Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Фахівець із обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів допомагає учасникам медичних планів у Мексиці з транспортними послугами, вхідними зверненнями, введенням даних, дотриманням вимог HIPAA та ескалацією питань у віддаленому форматі.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки учасників медичних планів і представників
- Визначати потреби клієнтів і надавати професійну допомогу
- Надавати точну інформацію про транспортні послуги
- Терпляче, уважно та професійно відповідати на запитання й вирішувати проблеми
- Точно вводити й оновлювати інформацію про клієнтів
- Досягати визначених стандартів ефективності та якості
- Працювати із захищеною медичною інформацією відповідно до вимог HIPAA та нормативних вимог комплаєнсу
- Передавати питання щодо транспорту й обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Брати участь у необхідних навчальних і коучингових сесіях
- Проходити призначені курси з комплаєнсу та навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й коучингу
- Бути перед камерою під час необхідних навчань і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контактному центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Розвинені навички усної та письмової комунікації
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність адаптуватися до динамічного середовища обробки дзвінків
- Упевненість під час роботи зі складними або емоційно чутливими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, керуючи конкуруючими пріоритетами
- Середній рівень досвіду роботи з Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність бути перед камерою під час навчання та необхідних зустрічей
- Здатність відповідати стандартам відвідуваності та пунктуальності
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані години
- Відсутність конфліктних обов’язків у заплановані робочі години
- Необхідно надати власне обладнання
- Потрібен ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор Intel i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet
- Резервне рішення для електроживлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
- Завершення всіх етапів найму, включно з перевіркою біографічних даних
Переваги
- Щотижнева виплата за минулий період
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці
- Необхідні навчання та коучинг надаються
- Оцінювання відповідності корпоративній культурі може бути частиною процесу відбору