Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan – Kerja Jarak Jauh di Meksiko
Perwakilan layanan pelanggan dwibahasa yang membantu peserta dan anggota program kesehatan di Meksiko terkait layanan transportasi, pertanyaan masuk, entri data, kepatuhan HIPAA, dan eskalasi dalam peran jarak jauh.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari peserta program kesehatan dan perwakilannya
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan bantuan profesional
- Memberikan informasi yang akurat tentang layanan transportasi
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang telah ditetapkan
- Menangani informasi kesehatan yang dilindungi sesuai dengan persyaratan HIPAA dan kepatuhan
- Merujuk masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Mengikuti sesi pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan kursus kepatuhan dan pelatihan yang ditugaskan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Tampil di depan kamera untuk pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal enam bulan di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Memiliki keterampilan entri data yang akurat serta perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang bergerak cepat
- Percaya diri dalam menangani interaksi pelanggan yang sulit atau sensitif secara emosional
- Memiliki gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Memiliki pengalaman tingkat menengah menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tampil di depan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Memiliki ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja terjadwal
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang bertentangan selama jam kerja terjadwal
- Peralatan pribadi harus disediakan
- Wajib memiliki PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor Intel i5 atau yang lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume harus dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan semua tahapan perekrutan, termasuk pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan disediakan
- Penilaian kesesuaian budaya dapat menjadi bagian dari proses seleksi