医疗保健客户服务代表——墨西哥远程
双语客户服务代表，为墨西哥健康计划会员提供交通服务协助，处理来电咨询、数据录入、HIPAA合规和升级事项，岗位为远程工作。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 了解客户需求并提供专业协助
- 准确提供交通服务相关信息
- 耐心、体贴且专业地处理问题和疑虑
- 准确录入和更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 按照HIPAA及合规要求处理受保护的健康信息
- 将交通和客户服务问题转交给适当的领导团队
- 参加规定的培训和辅导课程
- 完成分配的合规及培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的举止和仪表
- 在规定的培训和会议期间开启摄像头
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验，或具备可转换的医疗保健行业经验
- 英语和西班牙语均流利
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 数据录入准确，并高度注重细节
- 能够适应快节奏的呼叫环境
- 有信心处理困难或情绪敏感的客户互动
- 沟通方式专业且礼貌
- 能够独立工作并同时管理多项优先事项
- 具备使用Microsoft Teams、Outlook和Word的中等经验
- 必须保持专业的仪表和举止
- 培训及规定会议期间能够开启摄像头
- 能够达到出勤和准时标准
- 下载速度约为80–100 Mbps
- 上传速度约为12–20 Mbps
- 在工作安排期间拥有安静且无干扰的工作空间
- 工作安排期间没有相互冲突的责任或事务
- 必须自备个人设备
- 必须配备Windows 11电脑；不支持Mac电脑
- 16 GB内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线USB耳机
- Intel i5或更高版本的处理器
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 以英语提交简历
- 完成所有招聘阶段，包括背景调查
福利待遇
- 按周延后支付工资
- 在墨西哥完全远程居家工作
- 提供必要的培训和辅导
- 选拔过程中可能包含文化契合度评估