헬스케어 고객 서비스 담당자 - 멕시코 원격 근무
멕시코 건강 플랜 가입자를 지원하는 이중 언어 고객 서비스 담당자입니다. 교통 서비스, 인바운드 문의, 데이터 입력, HIPAA 준수 및 에스컬레이션을 담당하는 원격 직무입니다.
설명
- 건강 플랜 가입자 및 담당자의 인바운드 전화를 응대합니다
- 고객의 요구를 파악하고 전문적인 지원을 제공합니다
- 교통 서비스에 관한 정확한 정보를 제공합니다
- 인내심과 공감 능력, 전문성을 바탕으로 질문과 우려 사항을 처리합니다
- 고객 정보를 정확하게 입력하고 업데이트합니다
- 정해진 성과 및 품질 기준을 달성합니다
- HIPAA 및 컴플라이언스 요건에 따라 보호 대상 건강 정보를 처리합니다
- 교통 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달합니다
- 필수 교육 및 코칭 세션에 참여합니다
- 배정된 컴플라이언스 및 교육 과정을 이수합니다
- 교육 및 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모를 유지합니다
- 필수 교육 및 회의에서 카메라를 켭니다
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력이 6개월 이상이거나 전환 가능한 헬스케어 경력이 있어야 합니다
- 영어와 스페인어 모두 능숙해야 합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 세부 사항에 세심한 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력할 수 있어야 합니다
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응할 수 있어야 합니다
- 어렵거나 감정적으로 민감한 고객 응대를 자신 있게 처리할 수 있어야 합니다
- 전문적이고 정중한 의사소통 방식을 갖춰야 합니다
- 여러 우선순위를 관리하면서 독립적으로 일할 수 있어야 합니다
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word를 사용한 경험이 중간 수준 이상이어야 합니다
- 전문적인 용모와 태도를 유지해야 합니다
- 교육 및 필수 회의 중 카메라를 켤 수 있어야 합니다
- 출근 및 시간 엄수 기준을 충족할 수 있어야 합니다
- 다운로드 속도가 약 80~100 Mbps여야 합니다
- 업로드 속도가 약 12~20 Mbps여야 합니다
- 근무 시간 동안 조용하고 방해가 없는 업무 공간이 있어야 합니다
- 근무 시간 동안 상충되는 책임이나 일정이 없어야 합니다
- 개인 장비를 직접 준비해야 합니다
- Windows 11 PC가 필요하며 Mac 컴퓨터는 지원되지 않습니다
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- Intel i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷 연결을 사용하는 광섬유 인터넷
- 예비 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영어로 이력서를 제출해야 합니다
- 신원 조회를 포함한 모든 채용 절차를 완료해야 합니다
복리후생
- 주급 후불 지급
- 멕시코에서 완전한 원격 재택근무
- 필수 교육 및 코칭 제공
- 선발 과정의 일부로 문화 적합성 평가가 진행될 수 있습니다