Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов помогает участникам медицинских планов в Мексике с транспортными услугами, входящими обращениями, вводом данных, соблюдением требований HIPAA и эскалацией вопросов в удалённом формате.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и представителей
- Выявлять потребности клиентов и оказывать профессиональную помощь
- Предоставлять точную информацию о транспортных услугах
- Терпеливо, внимательно и профессионально отвечать на вопросы и решать проблемы
- Точно вводить и обновлять информацию о клиентах
- Соответствовать установленным стандартам эффективности и качества
- Обращаться с защищённой медицинской информацией в соответствии с требованиями HIPAA и нормативами комплаенса
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- Участвовать в обязательных обучающих и коучинговых сессиях
- Проходить назначенные курсы по комплаенсу и обучению
- Сохранять профессиональное поведение и внешний вид во время обучения и коучинга
- Присутствовать перед камерой на обязательных обучениях и встречах
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контактном центре или сопоставимого опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Развитые навыки устной и письменной коммуникации
- Навыки точного ввода данных и пристальное внимание к деталям
- Способность адаптироваться к динамичной среде обработки звонков
- Уверенность при работе со сложными или эмоционально чувствительными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, управляя несколькими приоритетами
- Средний уровень опыта работы с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо сохранять профессиональный внешний вид и манеру поведения
- Готовность присутствовать перед камерой во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать стандарты посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные часы
- Отсутствие конфликтующих обязанностей в запланированные рабочие часы
- Необходимо предоставить собственное оборудование
- Требуется ПК с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор Intel i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме на английском языке
- Завершение всех этапов найма, включая проверку биографических данных
Преимущества
- Еженедельная выплата за прошедший период
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике
- Предоставляются обязательное обучение и коучинг
- Оценка соответствия корпоративной культуре может быть частью процесса отбора