„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Dvikalbis klientų aptarnavimo specialistas nuotoliniu būdu padeda Meksikos sveikatos planų nariams spręsti transporto paslaugų klausimus, tvarko įeinančius kreipinius, duomenis, HIPAA reikalavimus ir eskalacijas.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos planų narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Nustatyti klientų poreikius ir teikti profesionalią pagalbą
- Teikti tikslią informaciją apie transporto paslaugas
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klausimus bei problemas
- Tiksliai suvesti ir atnaujinti klientų informaciją
- Pasiekti nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Tvarkyti saugomą sveikatos informaciją laikantis HIPAA ir atitikties reikalavimų
- Perduoti transporto ir klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Dalyvauti privalomuose mokymuose ir konsultavimo sesijose
- Baigti paskirtus atitikties ir mokymo kursus
- Visų mokymų ir konsultavimo metu laikytis profesionalaus elgesio ir išvaizdos reikalavimų
- Dalyvauti prieš kamerą vykstančiuose privalomuose mokymuose ir susitikimuose
Reikalavimai
- Ne mažiau kaip šešių mėnesių patirtis įeinančius kreipinius tvarkančiame kontaktų centre arba perkeliamoji patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandi anglų ir ispanų kalbų vartosena
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų suvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie sparčios skambučių aplinkos
- Pasitikėjimas bendraujant su sudėtingais ar emociškai jautriais klientais
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir valdyti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinio lygio darbo su Microsoft Teams, Outlook ir Word patirtis
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti prieš kamerą
- Gebėjimas laikytis lankomumo ir punktualumo standartų
- Atsisiuntimo sparta – maždaug 80–100 Mbps
- Išsiuntimo sparta – maždaug 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta nustatytomis darbo valandomis
- Nustatytomis darbo valandomis neturi būti kitų trukdančių įsipareigojimų
- Asmeninę įrangą reikia suteikti pačiam
- Reikalingas kompiuteris su Windows 11; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB RAM
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- Intel i5 arba galingesnis procesorius
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Etherneto ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapų užbaigimas, įskaitant asmens patikrinimą
Privalumai
- Savaitinis darbo užmokesčio mokėjimas už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Suteikiami privalomi mokymai ir konsultavimas
- Kultūrinio suderinamumo vertinimas gali būti atrankos proceso dalis